Hay 2 tipos de reservas disponibles en el sistema:
Reservas instantáneas
Pre-órdenes
Reservas instantáneas
Las reservas instantáneas se hacen cuando un cliente necesita un viaje en este mismo momento.
Las reservas instantáneas se envían a los conductores del servicio solicitado cuando la dirección de recogida se encuentra dentro del radio de trabajo de los conductores. Se distribuyen a los conductores con un algoritmo inteligente de colas.
Un radio de trabajo del conductor y una ubicación dentro del área operativa de la empresa son condiciones previas para recibir órdenes instantáneas.
La notificación de la reserva instantánea llega con un breve sonido de alerta. La pantalla de una nueva orden instantánea tiene una escalada de 10 segundos en el tono de volumen.
El color de la pantalla de una nueva orden instantánea es verde.
Las pre-órdenes
La pre-orden se realiza cuando un cliente necesita un viaje en algún momento del futuro.
La pre-ordenes se envían a 500 conductores del servicio dentro del área operativa de la empresa, independientemente de la ubicación del conductor. Los conductores son seleccionados aleatoriamente por el sistema.
Las pre-órdenes se envían a todo el grupo de conductores de ese servicio, independientemente de su ubicación.
Incluso si un conductor está fuera de la zona de operaciones de la empresa aún seguirá recibiendo nuevas órdenes anticipadas. Un conductor puede estar offline y aun así recibir órdenes a menos que la opción “Recibir pre-órdenes mientras está offline” esté deshabilitada en la configuración de la pestaña pre-orden.
Un conductor recibe una notificación de “Nueva pre-orden" acompañada de un breve sonido de alerta. La pantalla principal de pre-orden tiene una escalada de 10 segundos en el tono de volumen.
El esquema de colores de la pantalla de pre-orden es azul.
Un conductor puede aceptar pre-órdenes instantáneamente o más tarde desde la pestaña “Pre-órdenes" si puede cumplir con el viaje en tiempo y forma. Una vez aceptada por cualquier conductor esta pre-orden desaparece de las aplicaciones de otros conductores. Sin embargo, las notificaciones push recibidas se mostrarán hasta que el conductor las remueva manualmente.
Puedes encontrar consejos sobre la gestión de pre-órdenes en el artículo Consejos para el conductor para manejar pre-órdenes
Hay 2 opciones en el sistema para enviar pre-órdenes:
1. Transmisión instantánea – las pre-órdenes se envían a los conductores de inmediato.
2. Transmisión retardada – las pre-órdenes se envían a los conductores 2 horas antes de la hora de recogida.
El período máximo de la pre-orden es diferente para los diferentes módulos del sistema:
Aplicación de cliente - 1 mes
Escritorio web - 6 meses,
App de Operador - Sin limitación.
El período mínimo para pre-órdenes por defecto es de 15 minutos. Esto significa que un cliente puede pre-reservar un servicio con 15 minutos de antelación a la hora de la recogida.
El sistema considera cualquier momento con menos de 15 minutos antes de la hora de recogida como una orden instantánea.
Puedes configurar un periodo mínimo personalizado para la pre-orden de 30 minutos a 96 horas. Para ello, desactiva las reservas instantáneas
Aprende más sobre los viajes programados en los enlaces a continuación: