El ajuste de suspensión del conductor y del cliente es una función de "enfriamiento" destinada a regular las cancelaciones ilimitadas de pedidos de ambas partes. Esta es una configuración del servidor con condiciones preestablecidas aplicables a todos los usuarios de la plataforma.
El "enfriamiento" restringe el número de cancelaciones para el conductor y para el cliente permitidas dentro de un período de tiempo. Si se excede el límite, el conductor o el cliente tienen prohibido usar la app hasta que el sistema levante la "suspensión".
Condiciones previas del "enfriamiento":
Si un conductor cancela 5 pedidos seguidos en 1 hora, él/ella es "suspendido" por las próximas 4 horas.
Si un cliente cancela 5 pedidos seguidos en 1 hora, él/ella es "suspendido" por las próximas 4 horas.
Las cancelaciones de pre-órdenes se incluyen en la cantidad total permitida de pedidos cancelados después de lo cual se aplica la "suspensión"
Advertencia del "enfriamiento":
La aplicación del conductor/cliente mostrará una notificación en la aplicación diciendo "Demasiadas cancelaciones".
La "advertencia de suspensión" se muestra a ambas partes (versión de la aplicación 0.34 y posterior) después de la 2ª cancelación en adelante, con el contador disminuyendo a 0.
Notificación del estado "Enfriamiento":
Un conductor en estado de "enfriamiento" no puede iniciar su turno.
La aplicación mostrará una notificación: "Demasiadas cancelaciones. Inténtelo de nuevo más tarde. Pedidos suspendidos hasta ... "
Un cliente en estado de "enfriamiento" no puede realizar un pedido.
El mensaje emergente: "Pedidos suspendidos hasta ... Demasiadas cancelaciones. Inténtelo de nuevo más tarde" se mostrará en la pantalla principal al intentar presionar "Configurar recogida".
Reglas de pre-órdenes para clientes y conductores en estado de "enfriamiento":
si un conductor es cambiado al estado "enfriamiento”, todos sus pedidos anticipados aceptados se cancelan y se devuelven al grupo de búsqueda automática.
si un cliente cambia al estado de "enfriamiento", sus pedidos anticipados NO se cancelan, sino que permanecen activos.
Para tener en cuenta:
si un conductor es suspendido a través de MyHub, todos sus pedidos anticipados aceptados se cancelan independientemente de la línea de tiempo del pedido anticipado y regresan al grupo de búsqueda automática.