La gestión de órdenes en MyHub brinda acceso a las órdenes de un cliente/conductor para ciertos usuarios de la Compañía. Ayuda a analizar de manera rápida y eficiente un orden específico, y resolver casos de soporte presentados por clientes y conductores de la empresa. Entre otros, por ejemplo un costo de viaje incorrecto, cargo por cancelación, desvío de ruta, etc...
¿Cuáles son los beneficios de la Gestión de Órdenes en MyHub?
- La aplicación del operador se reserva como herramienta de trabajo de los operadores para manejar órdenes, mientras que la investigación de órdenes y la gestión de casos de soporte se trasladan a MyHub.
- Los recursos de operaciones de la empresa se utilizan de manera más eficiente, delegando el manejo del soporte de los casos a especialistas de soporte de primer nivel.
- Se mejora la experiencia del conductor y del cliente con el servicio de la empresa gracias a un ciclo de resolución de casos más rápido.
- No hay acceso a los datos confidenciales de la empresa desde la aplicación del operador (conductores en el mapa, desglose de conductores por tarifa, ubicación, etc…). Esto elimina el riesgo de una filtración de datos/información.
- No hay carga adicional en la aplicación del operador en horas pico creada por inicios de sesión de múltiples usuarios simultáneos.
¿Quién puede acceder a la Gestión de Órdenes en MyHub?
Los siguientes usuarios de la empresa pueden tener acceso a la Gestión de Órdenes:
Acceso completo
Acceso de los Conductores y Operadores para todos los niveles de permiso:
a) Básico, Estándar, Avanzado - en caso de que la casilla de verificación "Ver y buscar órdenes por número de teléfono del conductor" esté activada
b) Completo - la opción "Ver y buscar órdenes por número de teléfono del conductor" está activada de forma predeterminada
Para extraer órdenes de un conductor o cliente en particular, accede a MyHub y ve a la pestaña “Órdenes”.
Dependiendo de la persona para la que necesites encontrar órdenes, accede a una de las siguientes subsecciones:
Clientes
Conductores
Como se aplica la misma lógica de búsqueda para ambas partes, probemos la búsqueda en la subsección "Clientes".
Introduce un número de cliente válido en formato internacional (con o sin "+") en el campo de búsqueda y crea un filtro personalizado especificando parámetros adicionales
1. Estado de la orden:
2. Mes/Día/Año
Una vez que se aplica el filtro, puedes revisar una lista de todos las órdenes del cliente y verificar los siguientes detalles de la orden:
1. Fecha y hora de creación
2. Tipo de orden: Instantánea/Orden anticipada
3. Estado: El estado de la orden en el momento de la búsqueda
4. Diferencia de costo
La diferencia de costo es un valor calculado como Costo final - Costo estimado.
En caso de que el Costo final = Costo estimado, el valor de la diferencia de Costo es 0 (por ejemplo, para órdenes de costo fijo)
En caso de que el Costo final > Costo estimado, el valor de la diferencia de Costo es positivo (por ejemplo, 2 USD)
En caso de que el Costo final < Costo estimado, el valor de la diferencia de Costo es negativo (por ejemplo, -3 USD)
La diferencia de Costo se muestra solo para órdenes Finalizadas ya sea Pagadas o No Pagadas
Escenarios posibles con relación al parámetro de la diferencia de costo
1. Gestiona las quejas de los clientes cuando el costo final es mucho más alto que la estimación. La empresa puede investigar el caso y decidir devolver la diferencia al cliente.
2. Revisa la diligencia de los conductores para tomar las rutas sugeridas. En caso de que el valor de la diferencia de costo en las estadísticas de las órdenes de un conductor sea extremadamente alto, esto puede ser motivo para una investigación. Un conductor podría tomar intencionalmente rutas más largas de A hacia B para aumentar el costo del viaje y respectivamente, sus ganancias personales.
Para verificar los detalles de cada orden, presiona en el registro que necesites.
Todos los detalles de la orden se generan según la zona horaria de trabajo de la empresa, que puede ser diferente a la zona horaria del manager que realiza la búsqueda.
Los detalles de la orden no se pueden editar, pero uno puede copiar y pegar cualquier dato para su posterior análisis.
A continuación, se muestra un registro de detalles de una orden de muestra:
Los detalles de la orden contienen todos los datos de la orden en el momento de la búsqueda.
En caso de que el estado de la orden cambie en el momento de la revisión del registro generado, los detalles no se actualizan automáticamente (por ejemplo, si cambia de En viaje a Finalizado). Tienes que realizar una nueva búsqueda para extraer los detalles de la orden actualizada.
El mapa en los detalles de la orden es estático, a diferencia del mapa dinámico en la aplicación del operador, donde se puede rastrear al vehículo del conductor en tiempo real.
Una vez que se hayan visto los detalles de la orden, puedes volver a Buscar presionando en CANCELAR.
¡Buena suerte llevando tu Atención al Cliente y al Conductor al siguiente nivel!