Al final del viaje, se le pide al conductor que califique al cliente con una puntuación del 1 al 5.
Se puede verificar la calificación del cliente por el conductor para cada pedido en el reporte de pedidos. Simplemente descarga el reporte, aplica un filtro por credenciales del cliente y revisa la calificación para cada pedido procesado dentro del período de reporte.
Al aceptar un pedido, a un conductor se le muestra la calificación promedio del cliente (para los últimos 30 viajes) y el nombre del cliente. Ambos valores se muestran si están habilitados en la Configuración del conductor.
Permitir a los conductores previsualizar la calificación promedio de un cliente les deja la opción de rechazar las reservas de clientes con una calificación baja. Esto tiene como objetivo mejorar la seguridad del conductor durante el viaje, ya que algunos conductores trabajan en vecindarios peligrosos, etc.
Cómo habilitar "Mostrar calificación del cliente a los conductores" y "Mostrar nombre del cliente para pedidos recibidos"
"Mostrar calificación del cliente a los conductores” y "Mostrar el nombre del cliente para los pedidos recibidos" son opcionales y pueden ser gestionados por un usuario de la empresa con acceso completo o con permiso de edición de configuración del conductor.
Para habilitar/deshabilitar la visualización de la calificación del cliente para los conductores, accede a Mi Central > pestaña Conductores > Configuraciones del conductor > habilita/deshabilita la casilla de verificación "Mostrar calificación del cliente” y "Mostrar el nombre del cliente para los pedidos recibidos".
La desactivación de "Mostrar calificación del cliente” solo oculta la calificación del cliente a los conductores, mientras que el contador de calificación del cliente sigue funcionando.
Cálculo de la calificación del cliente:
- La calificación del cliente se calcula como un promedio de las calificaciones dadas por los conductores al cliente dentro de los últimos 30 viajes calificados.
- La recalculación de la calificación del cliente se activa cada vez que se califica un nuevo pedido finalizado.
- La calificación del cliente se mantiene en el rango de 4 a 5. Esto es para evitar cancelaciones de conductores debido a una posible percepción negativa de una calificación baja.
- La calificación del cliente se muestra como un decimal con 2 dígitos después del punto de delimitación, ej: 4.00, 4.15, 4.85, etc.
- Fórmula de cálculo de calificación: calificación = 0,25 * Promedio de calificación de los últimos 30 viajes + 3,75;
- Los viajes que están finalizados pero no calificados por el conductor no se incluyen en el cálculo de la calificación.
- Un cliente con menos de 5 viajes pagados finalizados (0 - 4) se considera un Novato. Se etiquetan como Novatos en la pantalla de nuevo pedido en la aplicación del conductor, sin calificación para mostrar al conductor.
- Un cliente con viajes no pagados finalizados únicamente (ya sea calificados o no calificados) se considera un Novato en la aplicación del conductor.
- Un cliente con 5 o más viajes pagados finalizados (calificados o no calificados) tiene una calificación predeterminada de 4.90. Esta calificación predeterminada se muestra al conductor hasta que el cliente complete 30 viajes calificados.
- Un cliente con 5 o más viajes pagados finalizados (calificados o no calificados) y 30 o más viajes calificados (pagados o no pagados) tendrá la calificación promedio basada en sus últimos 30 viajes calificados.
Dónde ver la calificación del cliente:
- En la pantalla de oferta principal en la aplicación del conductor
- En la Superposición de pantalla de la aplicación del conductor de Android en la pantalla principal de oferta
¡Obtén más información útil en la publicación sobre la Calificación del conductor por parte de los clientes!