Cargos del plan de facturación y mecanismo de restricción/suspensión automática
Nuestra plataforma está disponible en la modalidad SaaS, lo que significa que el panel de cada compañía está vinculado a un plan de facturación: tarifa de suscripción mensual (cobrada en cada ciclo de facturación que equivale a 30 días) + un % de cada orden.
Consulta la publicación Cómo añadir fondos al saldo de tu empresa para opciones para cubrir las tarifas y recargar el saldo de tu compañía.
Una vez que el saldo de una compañía se vuelve negativo, se activa el siguiente mecanismo predeterminado:
1. Se otorgan 7 días para cubrir la deuda antes de que se restrinja el acceso a la compañía (las operaciones de la empresa seguirán funcionando, pero no habrá forma de acceder al panel para realizar cambios o ver métricas de la empresa).
2. Se dan 14 días para cubrir la deuda antes de que la empresa sea suspendida y todas las operaciones se detengan. Esto es hasta que se recargue el saldo y se reactive la empresa.
En resumen, una vez que el saldo cae por debajo de 0, hay 14 días hasta que las operaciones de la empresa se suspendan (a menos que se cubra la deuda), durante 7 de estos días la empresa seguirá operando (los conductores procesarán las órdenes), pero los usuarios de la compañía no tendrán acceso a la misma.
Advertencia sobre la restricción de acceso automática a la empresa
Si el saldo de una empresa cae por debajo de 0, los usuarios con roles de "Acceso completo" o "Finanzas y contabilidad" recibirán una notificación por correo electrónico. También verán el siguiente mensaje en la parte superior del panel:
Mensaje:
¡Advertencia: tu saldo es negativo! Tienes XX días XX horas XX minutos para recargar el saldo antes de que se restrinja el acceso a la empresa. Quedan XX días XX horas XX minutos hasta que la empresa se suspenda por completo.
El acceso a la empresa se restringe automáticamente
Una vez que el acceso a la empresa se restringe automáticamente, los usuarios con roles de "Acceso completo" o "Finanzas y contabilidad" verán el siguiente mensaje:
Mensaje:
El saldo es negativo. Tienes XX días XX horas XX minutos antes de que se detengan todas las operaciones si el saldo no se recarga.
Para recuperar el acceso a la empresa, un usuario con "Acceso completo" o "Finanzas y contabilidad" tiene que hacer clic en el botón "Recargar" y acreditar fondos para que el saldo de la empresa vuelva a ser superior a 0.
La empresa se suspende automáticamente
Una vez que la empresa se suspende automáticamente, se genera el siguiente mensaje para los usuarios con "Acceso completo" o "Finanzas y contabilidad":
Mensaje:
La empresa está completamente suspendida el día DD:MM:YYYY. Para activarla, recarga el saldo de la empresa.
De acuerdo con los Términos y Condiciones, si el período de suspensión supera los 3 meses, se aplica una tarifa de reactivación. Si supera los 2 años, se aplica una reconstrucción completa del WL a un costo total.
Para reactivar una empresa, un usuario con "Acceso completo" o "Finanzas y contabilidad" tiene que hacer clic en el botón "Recargar" y acreditar fondos para que el saldo de la empresa vuelva a ser superior a 0.
Restricción de acceso manual y suspensión de la empresa por parte del supervisor de Onde
Puede haber casos en los que el supervisor de Onde esté obligado a tomar las siguientes medidas:
a. "Período de gracia" (condicionada por posibles retrasos en el pago debido a problemas de terceros, como la llegada de transferencias bancarias).
1. Cambiar los períodos de gracia predeterminados establecidos para la restricción de acceso y suspensión de la empresa.
2. Cambiar manualmente la fecha de restricción y suspensión de la empresa.
Las medidas del "período de gracia" deben ser estipuladas con un manager de cuenta personal.
b. "Disciplinario" (condicionado por posibles violaciones de los acuerdos de pago por parte de un socio).
1. Restringir el acceso a la empresa.
2. Suspender las operaciones de la empresa.
Las consecuencias de las medidas "disciplinarias" resultan en los siguientes escenarios:
El acceso a la empresa se restringe manualmente por un supervisor de Onde
Una vez que el acceso a la empresa se restringe manualmente por un supervisor de Onde, los usuarios con roles de "Acceso completo" o "Finanzas y contabilidad" verán el siguiente mensaje:
Mensaje:
Acceso restringido
Por favor, comunícate con tu manager de cuenta personal.
Para recuperar el acceso a la empresa, el representante oficial de la empresa debe escribirle a un manager de cuentas personal y especificar las condiciones.
La empresa ha sido suspendida manualmente por el supervisor de Onde
Una vez que la empresa es suspendida manualmente por el supervisor de Onde, se muestra el siguiente mensaje a los usuarios con roles "Acceso completo" o "Finanzas y contabilidad":
Mensaje:
La empresa está completamente suspendida el día XX/XX/XXXX. Por favor, contacta a tu manager de cuenta personal.
De acuerdo con los Términos y Condiciones, si el período de suspensión supera los 3 meses, se aplica una tarifa de reactivación. Si supera los 2 años, se aplica una reconstrucción completa de WL a un costo total.
Para reactivar la empresa, el representante oficial de la empresa debe escribir a un manager de cuenta personal y estipular las condiciones.
La empresa se suspende manualmente por un usuario de "Acceso completo".
A veces, la propia empresa necesita poner en pausa las operaciones desde su lado y suspender las operaciones.
Consulta la publicación ¿Cómo activar/suspender una empresa? para obtener detalles sobre cómo suspender y reactivar una empresa.
Una vez que la empresa es suspendida manualmente por un usuario de "Acceso completo", él/ella y otros usuarios de "Acceso completo" verán el siguiente mensaje:
Mensaje:
La empresa está completamente suspendida el día XX/XX/XXXX.
De acuerdo con los Términos y Condiciones, si el período de suspensión supera los 3 meses, se aplica una tarifa de reactivación. Si supera los 2 años, se aplica una reconstrucción completa de WL a un costo total.
Cualquier usuario con "Acceso completo" puede reactivar la empresa. Sin embargo, dependiendo del período de suspensión, podría aplicarse una tarifa de reactivación o incluso una nueva tarifa de WL.
Si una empresa es suspendida manualmente por un usuario de "Acceso completo", el siguiente mensaje se muestra a un manager con un rol de "Finanzas y Contabilidad":
Mensaje:
"El acceso está restringido.
Por favor, contacta a tu manager de la empresa"
Los usuarios con roles de "Conductores y Operaciones" o "Marketing" verán el siguiente mensaje en cualquiera de los escenarios mencionados a continuación:
- Restricción o suspensión automática de acceso
- Suspensión manual de acceso por un usuario de "Acceso completo"
- Restricción o suspensión manual de acceso por el supervisor de Onde
Mensaje:
"El acceso está restringido.
Por favor, contacta a tu manager de la empresa"
¡Mantén el saldo de la compañía positivo para asegurar que tu negocio funcione de manera fluida y sin interrupciones!