El sistema calcula la hora estimada de llegada en minutos desde la ubicación original del conductor hasta la dirección de recogida del cliente. La hora estimada de llegada es calculada por Google en función de las ubicaciones físicas de un conductor y un cliente.
Originalmente, cuando un cliente está definiendo el servicio y la dirección de recogida en la aplicación, el sistema muestra la hora estimada de llegada desde el conductor más cercano del servicio solicitado hasta el lugar de recogida del cliente.
Una vez que se envía la orden y se ofrece a un conductor según el algoritmo de cola inteligente, el sistema calcula la hora estimada de llegada desde la ubicación original de este conductor hasta la dirección de recogida y se la muestra al conductor.
Un conductor puede anular la hora estimada de llegada ofrecida por Google y ofrecer su propio estimado. Para ello, debe hacer clic en el valor de la hora estimada de llegada de Google y seleccionar el horario que puede cumplir.
Cuando el pedido es "Aceptado", tanto el cliente como el conductor pueden realizar un seguimiento de la hora de llegada en sus aplicaciones.
A medida que el conductor se acerca a la recogida, la aplicación del Cliente mostrará los minutos restantes y la aplicación del Conductor, la cuenta regresiva desde el tiempo estimado de llegada original. La cuenta regresiva comienza en el momento en que se acepta el pedido y no depende de que el automóvil del conductor se mueva o no, por lo que el conductor debe dirigirse a la recogida al instante para cumplir con la hora estimada de llegada. Si el conductor se demora, corre el riesgo de no cumplir con la fecha límite de la hora de llegada.
En caso de que se agote la hora estimada de llegada, la aplicación del Conductor comienza a contar el tiempo de "penalización": es decir, cuánto tiempo por encima de la hora estimada de llegada inicial tardó el conductor en llegar a la recogida (por ejemplo, 60 segundos).
Se puede realizar un seguimiento de la hora estimada de llegada frente a los datos de llegada reales de cada orden en el "Historial de reservas" de la aplicación del Operador.
Por ejemplo:
Hora de salida : "13:21" (Se espera que recoja al cliente en "9" minutos)
Llegó a la recogida "1" minuto tarde de las "13:31".
Estos datos pueden ser útiles para justificar una tarifa de cancelación cobrada a un conductor por violar el cronograma de la hora estimada de llegada.
Por ejemplo, si el cliente canceló la orden porque el conductor se retrasa en la recogida, es posible que se cobre la tarifa de acuerdo a la razón "El conductor no se presentó" y la configuración de la política de cancelación.
Obtén más información sobre la aplicación de Conductores en el tutorial de la aplicación de Conductores.