En algunos países, el efectivo es una forma de pago popular. Sin embargo, las órdenes en efectivo pueden ser un inconveniente tanto para los clientes como para los conductores, ya que en la mayoría de los casos el flujo de efectivo requiere dar cambio.
Se puede asegurar una experiencia de cliente sin problemas con los pagos en efectivo cuando los conductores envían el cambio desde su Cartera a la Cartera del Cliente.
Las siguientes condiciones previas son obligatorias:
1. La Cartera del Cliente está habilitada para el Comerciante.
2. La orden es creada desde la App del Cliente.
3. La forma de pago de la orden es Efectivo.
4. El conductor tiene un saldo positivo en el saldo de su Cartera.
Cómo enviar cambio desde la Cartera del conductor a la Cartera del cliente.
Al final de una orden en efectivo realizada desde la app del cliente, el conductor tiene la opción de enviar el cambio a la Cartera del cliente. El conductor debe especificar el monto y tocar "Dar cambio y finalizar".
El monto del cambio se deduce de la Cartera del conductor y se envía a la Cartera del cliente.
Al acreditar la Cartera del cliente con el “cambio”, el cliente recibe una notificación push:
"¡Saldo de la Cartera recargado! Has recibido [suma] en tu Cartera".
Ambas transacciones del débito de la Cartera del conductor y el crédito a la Cartera del cliente se registran en:
1. Transacciones de la Cartera del Conductor en la App del Conductor y el perfil de My Hub. La categoría es "Transferencias de crédito", el tipo de transacción es "Reembolso de Pago Excedente (débito)".
2. Transacciones de la Cartera del Cliente en la App del Cliente y en My Hub.
La categoría es "Recarga", el tipo de transacción es "Reembolso de Pago Excedente (crédito)". Se puede rastrear el ID de la orden de la transacción de “Reembolso de Pago Excedente (crédito)” en la columna de “Comentario” de las transacciones de la Cartera del Cliente.
3. Informe de Orden - columna “Pago Excedente”. El campo está vacío a menos que se haya enviado el cambio.
4. Informe de transacciones de conductores - categoría "Reembolso de Pago Excedente" en la columna J. “Categoría de Transacción”
“Reembolso de Pago Excedente” en las transacciones de la Cartera de la app del Conductor
“Reembolso de Pago Excedente” en las transacciones de la Cartera de la app del Cliente
De lo contrario, si no se debe dar cambio, el conductor simplemente debe proceder con "Pagado en Efectivo".