Hay varios escenarios en los que una orden se puede finalizar con el estado "impago".
Entre otros se encuentran: pagos con tarjeta rechazados, cargos fallidos a través de terminal, falta de efectivo, etc.
Una empresa puede perder muchos ingresos en viajes "impagos".
Si una empresa trabaja con la Cartera del Cliente y cualquier viaje finaliza con el estado de impago (FINALIZADO NO PAGADO en el reporte de órdenes), la deuda se acumula en la Cartera del cliente.
Cómo administrar el límite de deuda de la Cartera del Cliente
Limitar el acceso a los servicios para los clientes que tienen deudas impagas en los saldos de sus carteras ayuda a una empresa a minimizar sus pérdidas de ingresos.
De forma predeterminada, el límite de deuda de la Cartera del Cliente es 0 para cualquier empresa que trabaje con Cartera del Cliente. Esto significa que una vez que el saldo de la Cartera de un cliente es inferior a 0, el cliente no puede crear una nueva orden.
Una empresa puede cambiar el "límite de la Cartera" y permitir que los clientes tengan deudas más grandes.
Se establece el "límite de deuda de la Cartera del Cliente":
- a nivel de comerciante
- por separado para cada moneda (esto es en caso de que haya varias empresas en un Comercio que trabajen en diferentes monedas).
Para aumentar el límite de deuda de la Cartera del Cliente, ve al nivel de comerciante de tu Marca y accede al comerciante que necesitas.
Navega a la subpestaña "Cartera" de tu comerciante, selecciona "Administración de la deuda" y toca el botón "AGREGAR":
Selecciona la moneda que está habilitada para la Cartera de la empresa donde necesitas que se aplique el límite de deuda.
Especifica el límite de deuda que necesitas y pulsa AÑADIR LÍMITE para finalizar la configuración. El rango del límite de deuda permitido es de 0 a 9,999). Por ejemplo, si se establece un límite de deuda de 10 EUR, el cliente puede realizar pedidos hasta que el saldo de su billetera alcance los -10 EUR. Ten en cuenta que solo se puede crear 1 límite de deuda en cada moneda.
Toque el botón "más artículos" en caso de que necesite eliminar el límite de deuda establecido.
Para editar el límite de deuda, toca su registro. Ten en cuenta que solo se puede editar el valor del límite de deuda preestablecido. La moneda no se puede actualizar.
Flujo de usuarios con límite de deuda en la Cartera del Cliente
Si el saldo de la Cartera del Cliente es negativo, pero está dentro del límite de deuda establecido:
-La pantalla principal de la aplicación del cliente generará un mensaje "Todavía no se ha pagado..." como recordatorio para aumentar el saldo de la billetera
-El cliente aún puede crear una orden
- Si se selecciona "Cartera" como método de pago, la aplicación mostrará la pantalla "No hay fondos suficientes" con una opción para "Recargar saldo" o "Cambiar método de pago"
Si el saldo de la Cartera del Cliente es negativo y mayor (supera) el límite de deuda establecido:
- La pantalla principal de la aplicación del cliente generará un mensaje "Todavía no se ha pagado..." como recordatorio para recargar el saldo de la billetera (consulta la captura de pantalla anterior)
- El cliente no podrá crear una orden en ningún otro método de pago, como (Cartera, tarjeta, efectivo, terminal, cuenta corporativa) a menos que cubra la deuda de la Cartera. Después de hacer clic en "Confirmar orden", el cliente verá un error: "Por favor, pague su deuda para realizar una nueva orden".
Tan pronto como la deuda de la Cartera alcanza el límite, el cliente no puede realizar nuevas órdenes. Cuando un cliente cubre su deuda de la Cartera, obtiene "luz verde" para solicitar servicios.
La empresa puede comprobar que un cliente ha cubierto su deuda cruzando el número del deudor con el estado de su saldo de Cartera en el nivel de Comerciante.
Ten en cuenta que incluso si un cliente cubre su deuda de la Cartera por órdenes impagas, los conductores no reciben la compensación automática en sus saldos. Esto se debe a que todos los viajes aún permanecen en el estado que finalizaron, que es "terminado sin pagar" para cualquier caso de deuda asociada.
La empresa puede realizar un seguimiento de las estadísticas de órdenes terminadas sin pagar en los reportes de pedidos y verificar los saldos de la cartera del cliente. Si las estadísticas sobre viajes no pagados muestran una dinámica positiva, la empresa puede optar por compensar manualmente a los conductores por los pedidos no pagados acreditando sus saldos a través de sus perfiles en MyHub.
IMPORTANTE
1. Si un cliente de la empresa que trabaja con Cartera del Cliente cancela una orden y se aplica una tarifa de cancelación, la tarifa se cobra sobre:
a. La tarjeta de crédito predeterminada si se selecciona como método de pago para el viaje y los fondos son suficientes
b. Saldo de la Cartera para cancelaciones en efectivo, terminal, métodos de pago de la Cartera y si falla, el cargo irá a la tarjeta predeterminada seleccionada como método de pago.
No se cobra ninguna tarifa de cancelación en la Cartera del Cliente si es una cuenta corporativa.
2. Cuando un cliente crea una orden anticipada, se verifica el saldo de la Cartera. Si está dentro del límite de deuda, se realiza la orden anticipada. No hay validación de saldo de la Cartera cuando el conductor inicia la orden anticipada, por lo que, incluso si el saldo está por debajo del límite de deuda, la orden anticipada aún se procesa.
3. El cliente que tiene un saldo negativo en la Cartera no puede eliminar su cuenta. Al intentarlo, se genera la siguiente notificación: "El perfil no se ha eliminado. Por favor, pague su deuda"
4. Si una empresa tiene 2 o más Comercios en su Marca, la Cartera está activada al menos en uno de ellos y si un cliente supera el límite de deuda en la Cartera de este Comercio, no podrá realizar un pedido en los servicios de las empresas vinculadas a cualquier Comerciante de la Marca hasta que se cubra la deuda de la Cartera.
5. Si una empresa trabaja con la Cartera del Cliente y se crea un pedido de sus servicios utilizando un cupón de descuento de la empresa y la estimación del viaje supera el límite de deuda de la Cartera, el pedido no se va a crear.
Por ejemplo: el saldo de la Cartera es de $5, el límite de deuda de la Cartera es 0, la estimación del viaje es de $10, el cupón es de $6. En tal escenario, la orden no se creará ya que la estimación excede el límite de deuda de la Cartera.
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