На рынке такси водитель обычно работает в нескольких компаниях и получает предложения о работе из разных приложений. Если водителю одновременно предлагают несколько заказов, он, конечно, выбирает заказ с более высокой ценой.
Как компании удержать привлекательные тарифы для клиентов и одновременно обеспечить высокий уровень принятия заказов водителями?
Одно из решений - разрешить клиентам добавлять стартовый бонус для водителей.
Кто получает преимущество от стартового бонуса:
1. Водитель
Если клиент заранее добавляет к стоимости заказа бонус, который полностью достается водителю, это повышает вероятность того, что водитель примет именно этот заказ.
2. Клиент
Если клиент поощряет водителя бонусом, ему наверняка придется меньше ждать, пока заказ будет принят и обработан.
3. Компания
Если компания активирует «Стартовый бонус от клиентов водителям», количество отклоненных и проигнорированных заказов уменьшится, а количество выполненных заказов и общие показатели выручки увеличатся.
Как включить стартовый бонус от клиентов водителям?
Бонусы необходимо активировать для каджого сервиса отдельно.
Перейдите в My hub > Сервисы > выберите нужный сервис > откройте вкладку “Методы оплаты” > активируйте опцию “Стартовый бонус от клиентов водителям”.
Затем укажите размер бонусов, которые будут доступны в приложении клиента. Можно добавить минимум 3 и максимум 5 бонусов. Бонусы могут быть целыми числами (например, 3, 5, 10) либо десятичными дробями (например, 4.5). Количество и размер бонусов можно изменить в любой момент.
Обратите внимание: расчет стоимости заказа должен быть включен, иначе опция стартового бонуса будет недоступна.
Как добавить стартовый бонус в приложении клиента?
Откройте приложение клиента, начните создавать заказ и нажмите на “Подтвердить заказ”. Система предложит добавить бонус водителю во всплывающем окошке “Хотите получить машину быстрее?”. Выберите бонус либо нажмите на “Пропустить”, если не хотите изменять предварительно рассчитанную стоимость заказа.
Если клиент добавил бонус, водитель увидит это на карточке с новым заказом. Бонус отображается отдельно от стоимости заказа, чтобы смотивировать водителя принять заказ.
Если водитель проигнорирует заказ, система предложит заказ следующему водителю в очереди.
Если в настройках сервиса включена опция стартового бонуса водителям, клиенты смогут добавлять бонус:
для текущих заказов
для заказов с ночными тарифами
для заказов с фиксированной стоимостью между зонами
для разрешенных сервисов, если водитель может принимать заказы другого сервиса, где включены бонусы, например:
а) водителю, работающему на сервисе Бизнес, разрешено принимать заказы Стандартного сервиса
б) в Стандартном сервисе можно добавлять бонусы
в) клиент создает заказ на Стандартном сервисе и добавляет бонус
г) этот заказ получает водитель сервиса Бизнес
д) водитель сервиса Бизнес получает бонус от заказа на Стандартном сервисе
для любого метода оплаты, разрешенного в настройках сервиса (прим.: если бонусы разрешены для сервиса с методом оплаты “корпоративный аккаунт”, бонус оплачивается корпоративным аккаунтом)
для заказов из партнерских приложений, если компания предоставляет сервис туристам
для заказов со скидкой и для бесплатных заказов (если у клиента 100% скидка, то бонус оплачивается отдельно любым доступным методом оплаты)
для заказов с динамическим ценообразованием
Клиент НЕ сможет добавить стартовый бонус водителю:
для предзаказов
для сервисов, где клиентам доступно несколько сервисов одного типа (например, 2 Стандартных сервиса). Обратите внимание: если у вас два сервиса одного типа и один из них не показывается клиентам, а второй - показывается, то клиенты смогут добавлять бонус.
для заказов из приложения оператора
для заказов из веб приложения
для одинаковых сервисов двух компаний одного бренда, если у них пересекаются рабочие зоны (например, Стандартный сервис в компании 1 и Стандартный сервис в компании 2)
Стартовый бонус от клиентов водителям отображается:
в приложении оператора (для активных заказов и в истории заказа)
в приложении клиента - Мои заказы - “Бонус водителю” в деталях каждого заказа
в приложении водителя - Последние заказы - “Бонус от клиента” в деталях каждого заказа
ВАЖНО
1. Если в компании настроены правила округления цен, то бонус округляется согласно формуле округления.
2. История заказов в My hub показывает финальную стоимость поездки без разбивки на стоимость заказа, бонус водителю, чаевые и т.д.
3. Комиссия за заказ из тарифного плана водителя (динамическая и фиксированная) списывается со стоимости заказа без учета бонуса, так как бонус - личное вознаграждение водителю.
Комиссия за транзакцию из тарифного плана водителя (динамическая и фиксированная) списывается со стоимости заказа с учетом бонуса, так как эта комиссия рассчитывается от финальной стоимости за саму транзакцию.
4. Если установлена динамическая комиссия клиента за оплату банковской картой, она списывается с учетом бонуса. Например, стоимость заказа $10, бонус $2, 10% комиссия за оплату картой. Комиссия за оплату картой будет рассчитана как $1.2 = $1 (за заказ) + $0.2 (за бонус).
5. Если у клиента есть купон на скидку и он добавляет бонус, скидка будет рассчитана из стоимости заказа без учета бонуса. Это означает, что бонус добавляется к стоимости заказа с уже примененной скидкой.
6. Если заказ создан с оплатой картой или через кошелек и система преавторизует средства, сумма бонуса преавторизуется без дополнительных +25%. Например, примерная стоимость заказа - $10, бонус - $2. Сумма преавторизации "примерная стоимость поездки х 1.25 (25%) + бонус" составит:
$10 x 1.25 + $2 = $12.5 + $2 = $14.5
Повысьте статистику принятых заказов с помощью функции “Стартовый бонус от клиентов водителям”!
Узнайте больше о чаевых водителям в статье Как оставлять чаевые водителям.