Чтобы добавить новый сервис, откройте My hub, перейдите во вкладку “Сервисы” и нажмите на кнопку “Добавить сервис” в правом верхнем углу экрана.

Предыдущие шаги настройки описаны в статьях:

Настройка сервисов 1: Общие настройки

Настройка сервисов 2: Методы оплаты: способы расчета стоимости заказов

Настройка сервисов 3: Методы оплаты: виды

Настройка сервисов 4: Дополнительные платежи: режим таксометра и сервисы

Прокрутите вкладку “Настройка дополнительных платежей” вниз до блока для настройки политики отмены заказов.

Давайте подробно рассмотрим, как и когда взимается комиссия за отмену заказа.

1. Обычно этот платеж взимается с клиента, если он отменяет заказ, который уже принят водителем. Однако вы можете задать определенный период времени для бесплатной отмены заказов, которые уже приняты водителем. "Бесплатная отмена" устанавливается в настройках политики отмены заказа. Если заказ отменен в течение времени "бесплатной отмены", комиссия с клиента не взимается. Если время "бесплатной отмены" истекло, с клиента будет списана соответствующая комиссия за отмену.

2. Кроме того комиссия за отмену взимается с клиента, если он не приходит на адрес подачи машины, водитель нажимает «Клиент не явился» и время ожидания клиента истекло. Обратите внимание, что отсчет минимального времени ожидания клиента начинается только с того момента, когда истекло примерное время прибытия водителя (ETA=estimated time of arrival) на адрес подачи машины.

По умолчанию минимальным временем ожидания клиента установлено 5 минут. Время ожидания может быть уменьшено или увеличено с 1 минуты и выше в настройках сервиса: Настройки дополнительных платежей >> "Мин. время ожидания водителем перед бесплатной отменой заказа".

Комиссия не взимается, если клиент отменяет заказ, когда водитель опаздывает более чем на 3 минуты и расстояние между водителем и клиентом превышает 200 метров. Эти величины установлены по умолчанию и также могут быть отрегулированы в настройках дополнительных платежей. 1 минута - минимально возможное время ожидания такси. Минимальное расстояние от водителя до клиента можно задать в диапазоне от 0,1 до 0,5 км.

Если причина "Клиент не явился" выбрана водителем до того, как время ETA + "Мин. время ожидания водителем перед бесплатной отменой заказа" истекло, комиссия за отмену будет списана с водителя.

3. Клиент может отменить стандартный заказ до тех пор, пока статус заказа не изменится на "В пути". Этот статус присваивается заказу после того, как водитель провел по экрану в приложении, чтобы начать поездку из точки А в точку Б.

Владелец компании может выбирать, пополнять ли баланс водителей средствами за отмену заказа клиентом.

1. Для отмен предзаказов, которые уже приняты водителем, существует "бесплатная отмена", которая указывается в поле "Бесплатная отмена предзаказов за минут до начала". По умолчанию установлено 30 минут. Следовательно, обычно комиссия за отмену взимается с клиента, если он отменяет предзаказ, который уже принят водителем, менее чем за 30 минут до начала предзаказа.

Вы можете изменить период времени для бесплатной отмены уже принятых предзаказов. Для этого в настройках политики отмены заказа задайте какое-либо значение в поле Бесплатная отмена предзаказов за минут до начала" (максимум - 30 дней в минутах). Если заказ отменен до того, как начнется отсчет времени "бесплатной отмены", комиссия с клиента не взимается. Если же отсчет времени "бесплатной отмены" начался, с клиента будет списана соответствующая комиссия за отмену. Если в поле указать "0", комиссия за отмену с клиента списана не будет.

2. Логика аналогична правилам отмены стандартных заказов.

3. Логика аналогична правилам отмены стандартных заказов.

ВАЖНО!

Фактор причины при отмене заказа не имеет значения, если применяются условия политики отмены заказов.

1. Если клиент отменяет заказ в компании, где активирован кошелек, и применяется штраф за отмену, то он будет списан:

а) с карты по умолчанию, выбранной как метод оплаты, если на ней достаточно средств

б) с баланса кошелька, если методом оплаты был выбран кошелек, наличиные, терминал и если списание с карты по умолчанию было отклонено.

Штраф за отмену не списывается для заказов с методом оплаты “Корпоративный аккаунт”.

1. Обычно этот платеж взимается с водителя, если он отменяет уже принятый заказ. Однако вы можете задать определенный период времени для бесплатной отмены заказов, которые уже приняты водителем. "Бесплатная отмена" устанавливается в настройках политики отмены заказа. Если заказ отменен в течение времени "бесплатной отмены", комиссия с водителя не взимается. Если время "бесплатной отмены" истекло, с водителя будет списана соответствующая комиссия за отмену.

2. Кроме того комиссия взимается с водителя, если клиент отменяет заказ по причине "Водитель не явился".

Это относится к тем случаям, когда водитель опаздывает больше чем на 3 минуты в сравнении с примерным временем подачи машины (ETA=estimated time of arrival) и расстояние между водителем и клиентом превышает 200 метров. Эти величины установлены по умолчанию и также могут быть отрегулированы в настройках дополнительных платежей. 1 минута - минимально возможное время ожидания такси. Минимальное расстояние от водителя до клиента можно задать в диапазоне от 0,1 до 0,5 км.

Если клиент отменяет заказ до того, как время ETA + "Бесплатная отмена, если водитель не приехал за *" истекло, комиссия за отмену будет списана с клиента.

3. Комиссия за отмену списывается с водителя, если он отменяет заказ в статусе "В пути". Этот статус присваивается заказу после того, как водитель провел по экрану в приложении, чтобы начать поездку из точки А в точку Б.

Комиссия за отмену заказа списывается с баланса водителя. Система не взимает комиссию с банковской карты водителя, привязанной к его профилю.

1. Для отмен предзаказов, которые уже приняты водителем, существует "бесплатная отмена", которая указывается в поле "Бесплатная отмена предзаказов за минут до начала". По умолчанию установлено 30 минут. Следовательно, обычно комиссия за отмену взимается с водителя, если он отменяет предзаказ, который уже принят, менее чем за 30 минут до начала предзаказа.

Вы можете изменить период времени для бесплатной отмены уже принятых предзаказов. Для этого в настройках политики отмены заказа задайте какое-либо значение в поле "Бесплатная отмена предзаказов за минут до начала" (максимум - 30 дней в минутах). Если заказ отменен до того, как начнется отсчет времени "бесплатной отмены", комиссия с водителя не взимается. Если же отсчет времени "бесплатной отмены" начался, с водителя будет списана соответствующая комиссия за отмену. Если в поле указать "0", комиссия за отмену с водителя списана не будет.

2. Логика аналогична правилам отмены стандартных заказов.

3. Логика аналогична правилам отмены стандартных заказов.

Пошаговый процесс отмены заказа позволяет свести к минимуму количество ошибочно отмененных поездок:

Вам не стоит беспокоиться об отмененных водителями заказах! Все отмененные водителями заказы (стандартные и предварительные) возвращаются в систему в статусе “поиск водителя”. Это означает, что система начнет искать нового водителя для заказа сразу же после его отмены. Таким образом, негативный опыт пользования платформой сводится к минимуму. Более того, водитель, который отменяет заказ, перемещается в конец умной очереди.

Для получения более подробной информации предлагаем ознакомиться с содержанием статьи "Поиск нового водителя для отмененного заказа".

Настроив политику отмены заказа, переходите к статье “Настройка сервисов 6: Ночные тарифы”.