Отчеты по заказам. Руководство для владельца компании

В отчетах по заказам собрана информация обо всех заказах компании. Здесь вы найдете информацию о любом заказе и статистику компании. Если у клиента возникают претензии к водителю или качеству услуг, именно из отчетов по заказам можно отследить время и местоположение водителя на протяжении поездки. Рассмотрим каждую колонку отчета подробнее.

Order ID — ID заказа

Уникальный идентификационный номер заказа.

Created at — Время создания

Дата и время создания заказа. Именно в этот момент заказ направляется водителям.

Author ID — ID заказчика

Уникальный идентификационный номер, присвоенный человеку или приложению при создании заказа. ID может принадлежать:

Order source — Источник заказа

Приложение, через которое создан заказ. Источником может быть:

Bundle — Уникальный код приложения

Уникальный код приложения — идентификационный уникальный код приложения, из которого поступил заказ. Таким кодом может быть:

Requested vehicle type — Запрошенный класс автомобиля

Сервис, который заказал клиент. Клиент всегда оплачивает сервис который заказывал, даже если в итоге услугу оказал водитель другого сервиса.

Requested pickup — Время подачи

Дата и время, когда клиент хочет совершить поездку. Время подачи указывается и для немедленных заказов и для предзаказов. Для предзаказов указывается время, на которое клиент запланировал поездку, а не время создания заказа.

Origin type — Ввод адреса подачи

Способ, которым клиент ввел адрес подачи:

Origin location — Местоположение адреса подачи

GPS-координаты адреса подачи.

Origin address — Адрес подачи

Адрес подачи машины.

Destination type — Ввод места назначения

В этой колонке вы видите, указал ли клиент место назначения при создании заказа. У ячейки может быть два значения:

Destination location — Местоположение пункта назначения

GPS-координаты указанного места назначения.

Destination address — Адрес пункта назначения

Адрес указанного места назначения.

Drop off type - Тип точки высадки

Способ, которым автор заказа выбрал точку высадки:

Dropoff location — Местоположение точки высадки

GPS-координаты места окончания поездки.

Dropoff address — Адрес точки высадки

Адрес места окончания поездки.

Dropoffs count - Подсчет точек высадки

Количество промежуточных остановок, выбранных клиентов при создании заказа. "1" означает, что клиент был доставлен напрямую из точки А в точку Б.

Order notes — Комментарий к заказу

Комментарий, который клиент или оператор оставил для водителя при создании заказа.

Passengers number — Количество клиентов

Количество заказанных свободных мест в машине. Эту информацию может указать только оператор.

Client documents - Документы клиента

Дополнительные документы, которые клиент добавил в свой профиль.

Внимание: временно недоступно

Driver payment documents - Документы водителя для выплат

Дополнительные документы, которые водитель добавил в свой профиль.

Внимание: временно недоступно

Passenger id — ID клиента

Уникальный идентификационный номер клиента, который заказал услугу.

Passenger name — Имя клиента

Имя клиента, заказавшего услугу.

Passenger email — Email клиента

Email клиента, заказавшего услугу.

Passenger phone — Телефон клиента

Номер телефона клиента, заказавшего услугу.

Passenger operator ID — ID оператора для клиента

Уникальный идентификационный номер оператора, который создал заказ. Это поле останется пустым, если оператор не создавал заказ.

Passenger operator name — Имя оператора для клиента

Имя оператора, который создал заказ. Это поле останется пустым, если оператор не создавал заказ.

Passenger operator email — Email оператора для клиента

Электронная почта оператора, который создал заказ. Это поле останется пустым, если оператор не создавал заказ.

Driver operator ID - ID оператора для водителя

Уникальный идентификационный номер оператора, который назначил заказ. Это поле останется пустым, если оператор не назначал заказ вручную.

Driver operator name - Имя оператора для водителя

Имя оператора, который назначил заказ. Это поле останется пустым, если оператор не назначал заказ вручную.

Driver operator email - Email оператора для водителя

Электронная почта оператора, который назначил заказ. Это поле останется пустым, если оператор не назначал заказ вручную.

Driver id — ID водителя

Уникальный идентификационный номер водителя, который принял заказ. Поле останется пустым, если заказ отменили прежде, чем его принял водитель, или если ни один водитель не принял заказ.

Driver custom key - Индивидуальный ключ водителя

Уникальный идентификатор, присваиваемый водителю менеджером компании. Поле останется пустым, если заказ отменили прежде, чем его принял водитель, или если ни один водитель не принял заказ.

Driver name — Имя водителя

Поле останется пустым, если заказ отменили прежде, чем его принял водитель, или если ни один водитель не принял заказ.

Driver email — Электронная почта водителя

Поле останется пустым, если заказ отменили прежде, чем его принял водитель, или если ни один водитель не принял заказ, а также в случае, если водитель не указал свою электронную почту в профиле.

Driver phone — Телефон водителя

Поле останется пустым, если заказ отменили прежде, чем его принял водитель, или если ни один водитель не принял заказ.

Vehicle type — Класс автомобиля

Основной класс автомобиля, с которым работает водитель. Может отличаться от данных колонки “Запрошенный класс автомобиля”, если водителям разрешено работать на нескольких сервисах.

Vehicle plate number — Регистрационный номер автомобиля

Поле останется пустым, если заказ отменили прежде, чем его принял водитель, или если ни один водитель не принял заказ.

Vehicle board number — Бортовой номер автомобиля

Поле останется пустым, если заказ отменили прежде, чем его принял водитель, или если ни один водитель не принял заказ.

Driver reputation - Репутация водителя

Оценка репутации водителей отображается в отчетах по заказам для любого заказа “на сейчас”, который принял водитель, независимо от статуса заказа: отменен, оплачен или неоплачен. Данные по репутации не отображаются в отчетах, если водитель был назначен на заказ вручную в приложении оператора.

Driver reputation correction - Поправка репутации водителя

Временная поправка репутации водителя. Показывает, насколько репутация водителя была вручную изменена.

Estimation time — Приблизительное время прибытия

Приблизительное время прибытия водителя к клиенту. Это время рассчитывается автоматически либо устанавливается водителем вручную в приложении. Водитель видит его, прежде чем принять заказ. Когда водитель принял заказ, клиент тоже увидит приблизительное время прибытия. Этот показатель учитывается при списании платы за отмену заказа с клиента или водителя.

Estimation distance — Приблизительное расстояние

Приблизительное расстояние от водителя до клиента. Это расстояние рассчитывается автоматически. Водитель видит его, прежде чем принять заказ.

Driver rate plan - Имя тарифного плана водителя

Название тарифного плана, на который был подписан водитель в момент выполнения заказа. Тарифный план не будет указан, если заказ был выполнен до того, как эта колонка была добавлена в отчет.

Offer# — Количество предложений

Сколько раз заказ предлагался водителям. Это число зеленых карточек.

Reject# — Количество отказов

Количество водителей, которые отказались от заказа. Со счета водителя не списывается плата за отмену, если он отказывается от заказа.

Total bid# — Общее число предложенных услуг

Сколько раз водители и операторы предлагали услуги на этот заказ.

Driver bid# — Предложения услуг водителей

Сколько раз водители предлагали услуги на этот заказ.

Dispatcher bid# — Предложения услуг операторов

Сколько раз операторы забирали заказ

Order status — Статус заказа

Итоговый статус заказа или, проще говоря: чем все закончилось. Статус может быть:

UnpaidReason — Не оплачен

В этой колонке перечислены детали завершенных, но неоплаченных заказов (колонка АО). Водитель указывает причину, по которой заказ не оплачен, в конце поездки:

a) WrongPrice (неправильная цена);

b) NoFunds (нет средств).

UnpaidMessage - Пояснение неоплаченного заказа

Сообщение, которое оставил водитель, чтобы пояснить причину, по которой не удалось оплатить заказ наличными/через терминал.

​Cancellation reason - Причина отмены
Это те причины, которые вынудили клиента отменить заказ. Это могут быть:

Cancellation comment - Комментарий отмены

Сообщение от клиента, оставленное после отмены заказа чтобы пояснить причину отмены.

Trip distance — Дистанция поездки

Длина пройденного пути. С помощью этой информации рассчитывается итоговая стоимость заказа для стандартных тарифов, если включен автоматический расчет стоимости.

Trip time — Время в пути

Длительность поездки. С помощью этой информации рассчитывается итоговая стоимость заказа для стандартных и почасовых тарифов, если включен автоматический расчет стоимости.

Intermediate driver IDs - ID промежуточных водителей

ID водителя, который изначально принял заказ, но затем отменил его с причиной “Отказ в перевозке” до прибытия на место посадки.

Passenger cancellation fee - Штраф за отмену заказа клиентом

Штраф, списанный с клиента за отмену заказа (если это настроено в сервисе компании)

Driver cancellation fee - Штраф за отмену заказа водителем

Штраф, списанный с водителя за отмену заказа (если это настроено в сервисе компании)

Trip cost — Стоимость поездки

Стоимость поездки в валюте компании. Расчет основывается на настройках дополнительных платежей. Стоимость поездки не включает дополнительные расходы, которые водитель может добавить в конце пути.

Extra cost — Дополнительные расходы

Дополнительная плата, которую водитель может добавить к стоимости поездки в конце пути.

Total cost — Итоговая стоимость

Сумма цены поездки (колонка AS) и дополнительных расходов (колонка AT). Это итоговая цена, которую клиент платит в конце поездки.

Coupon discount — Скидка по купону

Стоимость использованного во время поездки купона.

Tips - Чаевые

Сколько чаевых оставил клиент.

Bonus amount - Бонус

Стартовый бонус водителю, предложенный клиентом.

Including tax - Включенный налог

Дополнительная комиссия, включенная в стоимость заказа.

Tax - Налог

Дополнительная комиссия, добавленная сверху стоимости заказа.

Transactional fee - Комиссия за транзакцию

Дополнительная комиссия, списанная с клиента за оплату банковской картой.

Final cost — Окончательная стоимость

Цена поездки со скидкой по купону.

Unpaid cost - Неоплаченная стоимость

Часть стоимости заказа, которая не была оплачена.

Rounding correction - Округление

Насколько стоимость была округлена, если настроено округление цен.

Excess payment - Избыточная плата

Сдача, которую водитель отправил со своего кошелька на кошелек клиента для заказов с оплатой наличными.

Payment method — Метод оплаты

a.Cash (наличные); b.Terminal (внешний терминал приема карт); c.Third-party (сторонние системы), d.CreditCard (банковские карты), e.Wallet (кошелек), f. Corporate account (корпоративный аккаунт), g. Apple pay, h.Taxi butler (кнопка вызова такси)

Payment card — Карта оплаты

Последние четыре цифры номера карты, которой клиент оплатил поездку.

Corporate account - Корпоративный аккаунт

Если заказ оплачен корпоративным аккаунтом, в этой колонке будет указан ID корпоративного аккаунта, использованного для оплаты заказа. (ID корпоративного аккаунта можно найти в ссылке страницы при просмотре корпоративного аккаунта).

Payment errors — Ошибки оплаты

Причины, по которым не прошел платеж по кредитной карте.

Rating by driver — Оценка водителя

Здесь вы можете видеть, как водитель оценил поездку.

Rating by passenger — Оценка клиента

Здесь вы можете видеть, как клиент оценил водителя. Комментарий (для оценок 3 и ниже), если он доступен, отображается рядом с оценкой в ​этом же столбце.

Started at — Время начала заказа

Точное время, когда водитель принял заказ.

Started location — Место начала заказа

GPS-координаты места, где водитель принял заказ.

Arrived at — Время прибытия

Точное время, когда водитель нажал кнопку «Прибыл» в приложении.

Arrived location — Место прибытия

GPS-координаты места, где водитель нажал кнопку «Прибыл».

Loaded at — Время посадки клиента

Точное время, когда водитель нажал кнопку «Поехали» в приложении.

Loaded location — Место посадки клиента

GPS-координаты места, где водитель нажал кнопку «Поехали».

Finished at — Время завершения поездки

Точное время, когда водитель нажал кнопку «Завершить» в приложении.

Finished location — Место завершения поездки

GPS-координаты места, где водитель нажал кнопку «Завершить».

Closed at — Время закрытия заказа

Время, когда водитель закрыл заказ.

Closed location — Место закрытия заказа

GPS-координаты места, где водитель закрыл заказ.

Service space — Режим работы компании

Компания может работать в двух режимах:

Active - Активный

Указано TRUE, если заказ был в процессе выполнения в момент создания отчета.

Linked order - предыдущий заказ

Для непрерывных заказов в колонке "Linked order" указывается ID заказа, который выполнял водитель, когда ему был предложен этот последовательный заказ. Если это обычный заказ "на сейчас" или предзаказ, ячейка остается пустой.

Price multiplier - Коэффициент увеличенной цены

Показывает, насколько цена заказа была увеличена при высоком спросе.

Coupon code - Код купона

Код купона, примененный к заказу. Актуально только для заказов с примененными купонами, для остальных заказов ячейка остается пустой.

Promo campaign name - Название кампании продвижения

Название программы продвижения, которой принадлежит примененный к заказу купон. Актуально только для заказов с примененными купонами, для остальных заказов ячейка остается пустой.

По ссылкам ниже вы можете ознакомиться с другими типами отчетов, доступными в нашей системе: