Список заказов расположен в левой части интерфейса приложения оператора. Его можно скрыть или развернуть, нажав на значок “Свернуть/Посмотреть полностью”.
Все заказы разделены на две категории - Текущий заказ и Предзаказы.
Одна из рутинных задач, которые оператор выполняет ежедневно, - это работа с предзаказами.
Операторам необходимо сортировать предзаказы в приложении оператора по различным параметрам.
Каждая бизнес-модель требует индивидуального подхода к сортировке и фильтрации предзаказов. Эффективная сортировка и фильтрация позволяет операторам:
– обрабатывать заказы более эффективно
– оптимизировать ресурсы
– обеспечивать положительный клиентский опыт
Существует несколько пользовательских сценариев, при которых оператору может понадобиться специфическая сортировка и фильтрация предзаказов. Среди них:
проверка предзаказов с ближайшим временем начала, чтобы убедиться, что на них назначен водитель.
отслеживание предзаказов, которые слишком долго находятся в автопоиске, чтобы назначить их вручную - это помогает сократить количество отмен со стороны клиентов.
обработка предзаказов по принципу «первым пришёл - первым обслужен». Такая сортировка гарантирует, что ранее созданные предзаказы не останутся без внимания.
обработка предзаказов по принципу «последним пришёл - первым обслужен». Этот способ сортировки позволяет сосредоточиться на недавно созданных заказах и отслеживать актуальную ситуацию по дате и времени подачи.
Как сортировать предзаказы в приложении оператора
При нажатии на кнопку «Сортировать» появляется выпадающий список со следующими вариантами сортировки:
Сначала с долгим автопоиском - сортирует предзаказы по дате создания, выводя в начало списка те, которые дольше всего находятся в автопоиске.
После таких заказов список сортируется по принципу “недавние заказы вначале”.
Сначала стартующие скоро - сортирует предзаказы по дате и времени подачи, показывая вверху те, у которых время подачи ближайшее.
В эту категорию входят также заказы с уже пропущенным временем подачи (до текущего момента), если они ещё не отменены (со статусом “Назначен (Не начат)”). Далее заказы отображаются в порядке возрастания времени подачи - от ближайших к более поздним.
Предзаказы со статусами Начат, Прибыл, В поездке, Подтверждение стоимости, Оплата, Закончен, Отменён и Истёк срок располагаются в конце списка.
Сначала недавние заказы - сортирует предзаказы по дате создания: сначала показываются самые свежие, затем более старые предзаказы.
Сначала самые старые заказы - сортирует предзаказы по дате создания: сначала отображаются самые старые, затем более новые предзаказы.
Оператор может выбрать только один вариант сортировки за раз. Все предзаказы сортируются в соответствии с выбранным вариантом, а текущий способ сортировки визуально отображается в интерфейсе приложения оператора.
Приложение оператора запоминает выбранный вариант сортировки для каждого оператора.
По умолчанию сортировка предзаказов всегда установлена как “Сначала недавние заказы”.
Как фильтровать предзаказы в приложении оператора
В приложении оператора фильтровать предзаказы можно по следующим параметрам:
По статусу
По дате
1. Фильтр «По статусу» позволяет оператору отфильтровать предзаказы, выбрав один или несколько из следующих статусов:
Назначен - водитель назначен
Не назначен - поиск водителя
Скоро начнётся - поездка начнётся через 30 минут или меньше
В поездке - водитель начал поездку от точки A до точки B
Отменён - отменён (независимо от источника заказа)
Закончен - завершён (как оплаченный, так и не оплаченный)
Неоплаченные - завершён, но не оплачен
Все мои - создан оператором, который сейчас работает в приложении
Большое расстояние - поездки длиннее 15 км или 1 часа
Фильтр отобразит список предзаказов в выбранных статусах.
2. Фильтр «По дате» позволяет оператору фильтровать предзаказы по определённой дате.
По умолчанию приложение оператора отображает предзаказы за все даты.
Чтобы выбрать нужную дату, нажмите на «Все даты» - откроется календарь, где можно выбрать день, за который вы хотите просмотреть предзаказы.
Если на выбранную дату нет ни одного предзаказа, соответствующий день в календаре будет недоступен для выбора (отображается как неактивный).
Логика работы фильтра «По дате»:
Фильтр «По дате» отображает предзаказы на выбранную дату (то есть дату подачи).
Предзаказы, попавшие под фильтр по дате, сортируются в соответствии с выбранным режимом сортировки:
Сначала с долгим автопоиском
Сначала стартующие скоро
Сначала недавние заказы
Сначала самые старые заказы
ВАЖНО: Если оператор выбирает дату через календарь «Все даты» и одновременно применяет другие фильтры (например, по статусу), приложение оператора покажет только те предзаказы, которые соответствуют всем выбранным условиям одновременно.
Если оператор нажмет кнопку «Очистить фильтр», отобразятся все предзаказы - за все даты и во всех статусах.
Фильтры сбрасываются до значений по умолчанию.
Чтобы глубже разобраться в логике работы Приложения оператора, ознакомьтесь со статьёй Маршрут и история заказа в приложении оператора.