Все пополнения и списания отображаются как транзакции в Кошельке клиента.
Если в компании активирован Кошелек клиента, все транзакции доступны для просмотра:
клиенту: во вкладке “Операции” в кошельке в приложении.
менеджеру бренда/расчетного центра: в Расчетном центре > Кошелек > Балансы клиентов > Поиск по номеру телефона клиента > “Транзакции клиента” в расширенном меню.
Если компания использует Кошелек клиента и заказ завершается со статусом “не оплачен” (FINISHED_UNPAID в отчете по заказам) по любому способу оплаты, кроме наличных и терминала, то долг начисляется на Кошелек клиента.
Долг по неоплаченным заказам с методом оплаты наличными или через терминал не начисляется на Кошелек клиента, чтобы избежать возможного мошенничества со стороны водителей. Под мошенничеством подразумеваются случаи, когда водитель отмечает заказ как неоплаченный, хотя клиент заплатил.
Среди причин, по которым водители выбирают завершить заказ с причиной “Неправильная цена” или “Недостаточно средств”, могут быть:
Уклонение от уплаты фиксированной и/или процентной комиссии, установленной в тарифном плане водителя.
Наказание клиента за плохое поведение и т.п.
Если лимит долга в кошельке установлен как по умолчанию (0), такой “неоплаченный” заказ наличными или через терминал может заблокировать клиента от создания новых заказов до тех пор, пока долг не будет погашен. Несправедливые долги редко компенсируются компанией, поэтому такие клиенты теряются.
При компенсации неоплаченных заказов, у которых была выбрана оплата наличными или через терминал, в Кошельке клиента появится две транзакции:
списание долга с Кошелька
транзакция компенсации на Кошелек
Это означает, что с клиента не взимается плата за такие заказы, и долг не начисляется на Кошелек.
Если водитель завершает заказ с оплатой наличными или через терминал как неоплаченный, выбрав при этом “Неправильная цена” или “Недостаточно средств”, ему придется ввести дополнительные пояснения в поле “Описание”.
Это описание отобразится в отчете по заказам.
Компания может отфильтровать все заказы со статусом FINISHED_UNPAID и причиной “Неправильная цена” или “Недостаточно средств”, проверить обоснованность статуса на основании комментария водителя и/или связаться с водителем или клиентом для уточнения:
если заказ действительно не был оплачен, долг можно вручную списать с Кошелька клиента;
если заказ был помечен как неоплаченный ошибочно, никаких действий предпринимать не нужно.
Долги за неоплаченные заказы с методами оплаты наличными или терминалом не начисляются автоматически, чтобы компания могла:
не терять клиентов, заблокированных из-за несправедливого долга;
выявлять нечестных водителей и принимать дисциплинарные меры.
Если вы хотите отключить компенсацию на Кошелек клиента за неоплаченные заказы с методом оплаты наличными или через терминал, отправьте запрос на support@onde.app.