Что такое репутация водителя?
Репутация - это оценка, основанная на действиях водителя, например, на количестве отклоненных, проигнорированных, отмененных и выполненных заказов.
Оценка репутации варьируется от -150 до 150. Любой водитель, который подает запрос на регистрацию в компании, по умолчанию получает репутацию с оценкой 75. Это значение начинает автоматически обновляться, как только компания активирует водителя и он переходит в статус онлайн, то есть в момент, когда водитель попадает в очередь для получения заказов.
Репутация водителя учитывается при распределении заказов. Согласно алгоритму умной очереди заказ сначала предлагается ближайшему водителю с лучшей репутацией и с наибольшим временем ожидания заказа. Однако если водитель ждет новый заказ уже слишком долго и его репутация низкая, но он находится вблизи адреса посадки, у него есть все шансы получить зеленую карточку (новый заказ).
Почему компании нужно отслеживать и изменять репутацию водителей?
Репутацию водителей нужно отслеживать потому, что это непрямой показатель качества работы водителя. Репутацию можно проверить в профиле водителя в My hub. Ее также можно временно изменить, чтобы поощрить или наказать водителя.
Вам может понадобиться повысить или понизить репутацию водителя по нескольким причинам:
мягкое наказание за плохой заказ, обман и т.д.
мотивация/поощрение водителя в случае, когда пополнение баланса неуместно
награда водителю за высокий уровень сервиса, использование брендированного автомобиля и т.п.
Если вы повысили репутацию водителя, на время действия этого бонуса водитель переместится ближе к началу умной очереди.
Если вы понизили репутацию водителя, на время действия наказания водитель переместится ближе к концу умной очереди.
Кто может отслеживать и изменять репутацию водителей?
Менеджеры компании со следующими уровнями доступа могут отслеживать и изменять репутацию водителей:
а) полный доступ
б) водители и операции:
стандартные/продвинутые (если в поле “Редактирование репутации водителя” стоит галочка)
полные
Как отслеживать репутацию водителей?
Менеджер компании может отслеживать репутацию каждого водителя во вкладке Управление водителями > колонка “Репутация”.
Водителей можно отсортировать по репутации, чтобы увидеть профили с самыми высокими или низкими оценками, и скачать данные в CSV файл.
У водителей нет доступа к своей репутации и подробностям ее изменений. Они также не получают уведомления об изменении репутации. Если компании нужно уведомить водителя об изменении его репутации, это следует делать вне системы.
Как временно изменить репутацию водителя?
1. Чтобы временно изменить репутацию водителя:
а) либо выберите в расширенном меню опцию “Изменить оценку репутации”
б) либо откройте профиль водителя и в поле “Репутация” нажмите “Изменить”
2. В выпадающем списке выберите величину поправки репутации.
3. Из предложенных вариантов выберите период, на протяжении которого будет действовать временная репутация.
4. Проверьте введенные данные - Текущая оценка репутации, Величина поправки, Продолжительность, Оценка репутации после поправки - и нажмите “Применить”.
Например: на скриншоте ниже показано, что репутация водителя будет увеличена на 50 баллов в течение следующих 24 часов. Через 24 часа 50 баллов будет автоматически отнято от репутации.
При редактировании оценка репутации может превышать значения по умолчанию (от -150 до 150). Например, если репутация водителя +150 и менеджер добавляет еще +150, то временная репутация водителя будет +300.
Если репутация водителя была изменена, менеджер компании может просмотреть, насколько оценка была изменена и в течение какого времени она действительна.
Все действующие корректировки репутации можно посмотреть в колонке “Поправка репутации” во вкладке “Управление водителями”. Если репутация не изменена, в этой колонке стоит прочерк “-”.
Вы можете фильтровать водителей по статусу и репутации профиля:
Не задано - все водители
Без поправки - водители, чья репутация не была изменена
С поправкой - водители с измененной репутацией
Отфильтрованный список водителей можно скачать.
Как отменить поправку репутации?
1. Чтобы отменить поправку репутации:
а) либо выберите в расширенном меню опцию “Изменить оценку репутации”
б) либо откройте профиль водителя и в поле “Репутация” нажмите “Убрать поправку”
2. Проверьте оценку репутации без поправки и нажмите “Убрать поправку”.
3. Вы увидите окно с пояснениями. Нажмите кнопку "Подтвердить", чтобы изменить репутацию водителя.
Оценка репутации водителей и поправки также отображаются в отчетах по заказам в колонках “Driver reputation” (репутация водителя) и “Driver reputation correction” (поправка репутации). Эти данные отображаются для любого заказа “на сейчас”, который принял водитель, независимо от статуса заказа: отменен, оплачен или неоплачен.
Данные по репутации не отображаются в отчетах, если водитель был назначен на заказ вручную в приложении оператора.
Желаем удачи в управлении репутацией ваших водителей! Повышайте и понижайте ее в соответствии с потребностями.