С нашей платформой клиенты могут оставлять водителю чаевые прямо через приложение.
Эту опцию можно активировать в настройках сервисов. Откройте в панели компании вкладку Сервисы >> выберите нужный тип сервиса >> Методы оплаты >> поставьте галочку возле “Разрешить клиенту давать чаевые” >> нажмите “Сохранить”.
Важно:
“Фиксированная цена поездки” и “Разрешить клиенту давать чаевые” не могут быть активированы одновременно. Отображение фиксированной стоимости перед поездкой и уже другой суммы в конце поездки после добавления чаевых было бы плохим UX.
Допустимый диапазон чаевых составляет от 5 до 30% от стоимости заказа.
Клиент может установить стандартный % чаевых для того или иного типа сервиса прямо в своем приложении во вкладке “Способы оплаты”.
В приложении клиента нажмите на иконку бокового меню и откройте раздел “Способы оплаты”, чтобы выбрать предпочитаемый стандартный размер чаевых.
Теперь при каждом заказе чаевые будут добавляться к итоговой стоимости заказа автоматически (для заказов с оплатой наличными/картой/через терминал).
Однако на экране с новым заказом водители видят стоимость без учета чаевых. Водители смогут увидеть чаевые только в конце заказа, развернув детали стоимости.
Во время поездки клиент увидит в приложении сообщение о размере выбранных чаевых (если была выбрана оплата картой).
Установленную сумму чаевых можно отрегулировать, изменив процент, или совсем отменить:
во вкладке “Способы оплаты”;
во время поездки до тех пор, пока водитель ее не завершит.
Если чаевые по умолчанию не выбраны, то в случаях, когда способом оплаты заказа выбран терминал либо наличные, чаевые можно оставить вне системы. Клиент просто передает чаевые прямо водителю. Чаевые недоступны, если способом оплаты был выбран Кошелек.
Если стандартный % чаевых не установлен, а сервис позволяет оставлять чаевые, клиенту будет предложено добавить чаевые в течение поездки. Это возможно только для заказов, где методом оплаты была выбрана банковская карта:
Клиент может просмотреть все детали о поездке и стоимости, включая чаевые, во вкладке приложения “Мои заказы”, а также в деталях поездки, отправляемых на электронную почту клиента.
Как рассчитывается комиссия водителя за заказы с чаевыми:
Водительская комиссия за заказ (фиксированная и динамическая ) взимается со стоимости поездки без учета чаевых, поскольку чаевые — это личное вознаграждение водителя за хороший сервис.
Водительская комиссия за транзакцию взимается со стоимости поездки с учетом чаевых, так как комиссия взимается с конечной стоимости поездки за саму платежную транзакцию.
Если клиент добавляет чаевые и у него есть купон на скидку, чаевые рассчитываются от стоимости поездки без учета скидки.
Если клиент оставляет чаевые, а водитель добавляет дополнительные расходы, чаевые рассчитываются от стоимости поездки без учета дополнительных расходов.
Например:
Стоимость поездки составляет $10, чаевые - 10%, скидка по купону - $2, дополнительные расходы от водителя - $3.
Чаевые составят 10% от $10 = $1.
Стоимость поездки со скидкой составит ($10 + $3) - $2 = $11.
Окончательная стоимость составит $11 (стоимость поездки со скидкой) + $1 (чаевые) = $12.