Список заказов расположен в левой части приложения оператора. Его можно свернуть, нажав на соответствующую иконку, как показано на скриншоте ниже.
Все заказы делятся на две категории: текущие заказы и предзаказы.
Как фильтровать заказы?
Текущие заказы можно фильтровать по их статусу.
Фильтр по статусу позволяет оператору увидеть все текущие заказы, выбрав один или комбинацию из статусов:
Не назначен - в поиске водителя
В поездке - водитель начал поездку
Отменен - отмененные заказы вне зависимости от источника заказа
Закончен - завершенные заказы, оплаченные или нет
Неоплаченные - завершенные без оплаты заказы
Все мои - все заказы, созданные этим оператором
Если нажать на один или несколько фильтров, будут отображены заказы в выбранном статусе (комбинации статусов). Просто выберите нужный фильтр в зависимости от того, заказы в каком статусе нужно просмотреть. Список обновляется автоматически согласно выбранным фильтрам.
2. Предзаказы можно фильтровать по статусу и по дате.
Чтобы узнать подробности о фильтрах для предзаказов, пожалуйста, перейдите к статье Как отсортировать и отфильтровать предзаказы в приложении оператора.
Поиск заказов
Поиск возможен по следующим параметрам:
заказчик (полный номер телефона)
водитель (полный номер телефона/номер автомобиля/бортовой номер)
ID заказа
Поиск позволяет проверить:
активный заказ по ID заказа/номеру телефона клиента/ номеру телефона водителя/бортовому номеру/номеру автомобиля
все прошлые заказы за последние 30 дней по номеру телефона клиента/ номеру телефона водителя/бортовому номеру/номеру автомобиля
любой заказ, когда-либо обработанный компанией, по ID заказа
(примечание: заказы со статусом SEARCH EXCEEDED можно отследить только в отчетах).
Как сортировать заказы?
Как сортировать текущие заказы?
Текущие заказы сортируются по дате и времени создания (недавние заказы находятся вверху списка)
Как сортировать предзаказы?
Чтобы узнать подробности о сортировке предзаказов, пожалуйста, перейдите к статье Как отсортировать и отфильтровать предзаказы в приложении оператора.
ВАЖНО:
Оповещения (помечены красным цветом) всегда находятся вверху списка (красные точки в фильтрах означают, что в списке соответствующих заказов есть оповещения)
Неназначенные текущие заказы, созданные в приложении клиента или веб-приложении, архивируются в течение 3 минут (время, отведенное на поиск водителя)
Неназначенные текущие заказы, созданные в приложении оператора, архивируются в течение 30 минут (время, отведенное на поиск водителя)
Неназначенные предзаказы остаются в списке заказов с оповещением до времени начала заказа
Назначенные предзаказы (если не были начаты водителем) остаются в списке до времени начала предзаказа + 48 часов, затем такие заказы отменяются системой со статусом "CANCELLED_EXPIRED"
Заказ в приложении оператора помечается красным цветом через некоторое время в зависимости от статуса заказа:
SEARCH (поиск) - через 45 секунд
STARTED (начат) - если примерное время прибытия истекло
ARRIVED (прибыл) - через 600 секунд (10 минут)
Заказ также помечается красным цветом, если:
1. заказ был многократно отменен водителями - система видит статус TooManyCancellations (слишком много отмен).
2. заказ был создан не клиентом и находится в статусе:
CANCELLED_BY_DRIVER (отменен водителем)
CANCELLED_NO_PASSENGER (отменен по причине "клиент не явился")
CANCELLED_DRIVER_OFFLINE (отменен по причине "водитель оффлайн")
FINISHED_UNPAID (завершен без оплаты)
CANCELLED_SEARCH_EXCEEDED (отменен по причине "время на поиск водителя истекло")
3. любой заказ в статусе:
CANCELLED_BY_DRIVER (отменен водителем)
CANCELLED_NO_PASSENGER (отменен по причине "клиент не явился")
CANCELLED_DRIVER_OFFLINE (отменен по причине "водитель оффлайн")
FINISHED_UNPAID (завершен без оплаты)
CANCELLED_NO_TAXI (отменен по причине "водитель не явился")
В статье Маршрут и история заказа в приложении оператора можно узнать больше о логике работы с приложением оператора.