Любой бизнес по предоставлению транспортных услуг сталкивается с определенным количеством отмен заказов по тем или иным причинам. Для минимизации количества отмененных заказов наша система позволяет настроить политику отмены заказов, в рамках которой компания может штрафовать водителя/клиента за отмену заказа при определенных условиях.
Более того, водитель, который отменяет заказ, перемещается в конец умной очереди. Это означает, что такому водителю, возможно, придется подождать, прежде чем новый заказ будет ему предложен.
Наша система сводит к минимуму негативный опыт пользования платформой:
- отмененные водителем стандартные заказы возвращаются в систему в статусе “поиск водителя”. После второй отмены стандартный заказ полностью отменяется и не возвращается в поиск.
- отмененные водителем предварительные заказы возвращаются в систему в статусе "поиск водителя" 5 раз. После пятой отмены предзаказ полностью отменяется.
Это означает, что система начнет искать нового водителя для заказа сразу же после его отмены.
Заказ возвращается в поиск, когда водитель отменяет поездку с причиной “Отказ в перевозке” до прибытия на место посадки.
Если водитель отменяет заказ с причиной “Отказ в перевозке” после прибытия на место посадки, заказ аннулируется сразу и не возвращается в поиск.
ВАЖНО: считается, что водитель прибыл на место посадки, если статус заказа “Прибыл” и водитель находится в пределах минимального расстояния между водителем и клиентом. То есть если статус заказа изменен на “Прибыл”, а физически водитель все еще не приехал к клиенту, заказ вернется в поиск.
Если водитель отменяет заказ с причиной “Клиент не явился”, заказ также аннулируется.
Оператор может отследить в приложении оператора все отмененные заказы и назначить на них нового водителя вручную, чтобы эти заказы не были утеряны.
Если заказ был отменен 1 водителем, он возвращается в поиск с предупреждением и обозначается в приложении оператора красным цветом.
Такое же предупреждение красного цвета получают заказы в статусе “Отменен”.
Если первый водитель отменяет заказ до статуса "Прибыл", заказ вернется в поиск нового водителя до тех пор, пока не истечет время поиска (3 минуты) либо пока не будет назначен второй водитель.
Любой отмененный заказ, не принятый/не назначенный в течение 3 минут после отмены, аннулируется. Клиент получает уведомление в приложении: “К сожалению, никто не смог принять ваш заказ :( Попробуйте позже”. Такие заказы хранятся в отчетах по заказам в статусе “CANCELLED SEARCH EXCEEDED”.
Отмененные заказы, которые вернулись в поиск и были переназначены/завершены, хранятся в отчетах по заказам или приложении оператора в том статусе, в котором были завершены.
ID водителя, который изначально принял заказ, но отменил его с причиной "Отказ в перевозке" до прибытия на место посадки, можно найти в отчетах по заказам - колонка "Intermediate driver IDs".
В истории транзакций водителей можно проверить, была ли списана с баланса водителя плата за отмену заказа.
В статье Логика отмены заказов можно найти более подробное описание для настройки политики отмены заказов.