В конце поездки клиенту предлагается ее оценить в диапазоне от 1 до 5 и при желании оставить комментарий (при оценке от 1 до 3). Такой рейтинг позволяет клиенту дать краткую обратную связь, приложив минимум усилий.
Рейтинг водителя по каждому заказу можно проверить в Отчете по заказам. Просто загрузите отчет, примените фильтр по учетным данным водителя и просмотрите рейтинг каждого обработанного заказа за отчетный период. Если есть комментарий, он будет показан возле рейтинга.
Когда водитель принимает заказ, клиент видит средний рейтинг водителя (за последние 30 заказов) вместе с другими данными профиля. Это обеспечивает положительный пользовательский опыт и помогает клиенту чувствовать себя более защищенным.
Как рассчитывается рейтинг водителя:
- рейтинг водителя рассчитывается как среднее значение оценок, полученных водителем от клиентов за последние 30 поездок.
- рейтинг водителя рассчитывается заново каждый раз, когда оценивается новый завершенный заказ.
- рейтинг водителя сохраняется в диапазоне от 4 до 5. Это делается для того, чтобы избежать отмены заказа клиентами из-за возможного негативного восприятия низкого рейтинга.
- рейтинг водителя отображается в виде десятичной дроби с 2 цифрами после точки, например: 4.00, 4.15, 4.85 и т.д.
- формула расчета рейтинга: рейтинг = 0.25 * средняя оценка за последние 30 заказов + 3.75.
Для тех водителей, у которых менее 30 поездок, все недостающие оценки заменяются на 4.90.
Где отслеживать рейтинг водителя:
- в приложении клиента (отображается после того, как водитель принял заказ):
- в боковом меню приложения водителя:
- в My hub >> вкладка "Водители":
- в приложении оператора:
При поиске водителя во время создания заказа
2. для выбранного водителя рядом с его именем при просмотре заказа (комментарии клиентов отображаются только в “Истории заказов”)
3. Во вкладке “Карта” при поиске водителя (как для списка водителей, так и выбранного водителя)
Рейтинг водителей — отличный инструмент для контроля качества сервиса, предоставляемого каждым водителем вашей компании. Те водители, чей рейтинг ниже ожидаемого, могут быть переведены на менее выгодный тарифный план, отстранены от работы, оштрафованы и т.д.
Убедитесь, что улучшили рейтинг водителей вашего автопарка, и предоставьте лучший сервис, на который могут рассчитывать ваши клиенты!