Что такое кошелек клиента?

“Кошелек клиента” представляет собой предоплаченный баланс, который может быть использован клиентами для оплаты заказа.

Кошелек клиента активируется на уровне расчетного центра. У каждого расчетного центра может быть свой кошелек. Чтобы активировать кошелек, выберите в своем бренде расчетный центр > откройте вкладку “Кошелек” и нажмите на “ВКЛЮЧИТЬ”.

Активированный кошелек становится доступен для всех компаний расчетного центра.

ВАЖНО

После включения кошелька клиента на уровне расчетного центра он не становится автоматически доступным в приложении клиента. Клиенту необходимо «создать» кошелек в приложении одним из следующих способов:

1. зайти в боковое меню > выбрать "Кошелек > пополнить кошелек через кнопку «+Пополнить»

2. создать заказ какого-либо сервиса по любому способу оплаты

Кошелек не может быть отключен, так как это нанесет непоправимый ущерб платежным процессам.

Клиент может пополнить баланс кошелька двумя способами:

1. Банковской картой

2. Купонами пополнения

1) Бренд-менеджер компании должен активировать платежную систему согласно инструкции в видео Adding a payment gateway

2) Нажмите на “Пополнить кошелек” вверху главного экрана или перейдите во вкладку “Кошелек” через боковое меню.

3. Нажмите на “Карта”, добавьте банковскую карту согласно инструкции в этой статье, укажите сумму для пополнения баланса и нажмите на “Пополнить баланс”.

Клиент может пополнить баланс кошелька прямо в приложении.

1. Нажмите на “Пополнить кошелек” вверху главного экрана или перейдите во вкладку “Кошелек” через боковое меню.

2. Нажмите на “Купон пополнения”, введите код купона и нажмите на “Активировать купон”.

Чтобы активировать купоны пополнения, откройте My hub > вкладка “Приложения и сервисы” > найдите в доступных сервисах меню “Topup Codes” (Купоны пополнения) и нажмите “Подписаться”.

После активации сервиса во вкладке “Продвижение” появится раздел “Купоны пополнения”.

1. Чтобы создать купоны для кошелька клиента, откройте вкладку “Купоны пополнения” и нажмите “Создать”. В появившемся окне укажите стоимость и количество купонов и нажмите “Создать”.

2. Вы можете создать множество пакетов с купонами пополнения. Добавленные пакеты группируются по стоимости купонов. Пакет с наименьшей стоимостью купонов располагается в верху списка.

3. Каждый пакет купонов отображает общую статистику по следующим параметрам:

4. Чтобы просмотреть все купоны пополнения в пакете, нажмите “Перейти к купонам”. Каждому созданному купону присваивается уникальный код. Статус купона может быть следующим:

5. Вы можете фильтровать купоны по статусу, чтобы просмотреть все Активные/Использованные/Отмененные купоны пополнения, и скачать отфильтрованные купоны в CSV формате.

6. Искать тот или иной купон можно по его названию в поле поиска. Нажав на значок «Глаз», вы можете настроить отображение данных о купонах.

7. Чтобы отключить активный купон, откройте меню купона и нажмите на “крестик”, чтобы отменить купон. Отмененные купоны нельзя реактивировать. Они становятся недействительными и не могут быть использованы для пополнения баланса кошелька.

8. Если нужно добавить больше купонов пополнения той же стоимости, перейдите в нужный пакет купонов, нажмите на “ДОБАВИТЬ КУПОНЫ”, укажите количество и нажмите “Добавить”.

Существует множество онлайн и офлайн способов для распространения купонов.

Среди них, популярные офлайн-каналы продвижения - это фирменные буклеты/листовки/флаеры, местные печатные СМИ, местная радиостанция, наклейки с QR-кодами, рекламные щиты и плакаты.

Некоторые из популярных онлайн-каналов продвижения - это онлайн-целевая страница, социальные сети (Instagram, Facebook, Twitter), пресс-релизы в СМИ, Google Ads, SMS или кампании push-уведомлений, инфлюенсеры.

Количество купонов пополнения на одного клиента не ограничено.

Важно:

Чтобы оплатить заказ через кошелек, клиенту необходимо пополнить баланс кошелька на сумму, равную примерной стоимости заказа или выше. Другими словами, чтобы начать пользоваться кошельком, клиент должен сначала его "активировать" в приложении и пополнить баланс. Иначе создать заказ с методом оплаты "кошелек" не получится.

По умолчанию кошелек выбран как предпочтительный способ оплаты и автоматически используется для оплаты стоимости заказа при следующих условиях:

Если задолженность превышает лимит задолженности Кошелька, установленный в Мерчанте, клиент не сможет создать заказ, используя любой способ оплаты, пока не покроет задолженность Кошелька.

В кошельке есть вкладка “Транзакции”, где клиент может просмотреть историю всех транзакций (списания и пополнения).

Менеджер расчетного центра может найти кошелек клиента по его номеру телефона во вкладке "Кошелек". Менеджер также может проверить все транзакции и управлять балансом кошелька клиента. Для более подробной информации перейдите к статье Как проверить транзакции кошельков клиентов и управлять балансами.

В случае, когда клиент отменяет заказ, для которого способом оплаты был выбран кошелек, и взимается плата за отмену, штраф списывается с баланса кошелька, образуя долг. Плата за отмену взимается с кошелька только в том случае, если на балансе кошелька есть средства. Клиент не может создать заказ с методом оплаты "кошелек", если баланс кошелька отрицательный из-за образовавшегося долга.

Если кошелек клиента не активирован и взимается плата за отмену заказа, штраф списывается с привязанной карты по умолчанию.

Если кошелек клиента не активирован, применяется плата за отмену заказа и к профилю не привязано ни одной карты, то плата за отмену не списывается вообще.

Пожалуйста, ознакомьтесь со статьей Логика отмены заказа, чтобы правильно настроить штраф за отмену для водителей и клиентов.
​

Название расчетного центра отображается в кошельке клиента. При необходимости вы можете отредактировать название расчетного центра в настройках.

После заказа, оплаченного кошельком, списанные средства поступают на баланс водителя.

Чтобы узнать, как установить лимит на пополнение кошелька банковской картой, прочитайте статью Лимит пополнения кошелька клиента.

Чтобы узнать, как установить лимит для долга на балансе кошелька клиента, перейдите к статье Лимиты долга для клиентов.

Надеемся, с кошельком клиента пользоваться приложениями будет еще удобнее!