Благодаря функции непрерывных заказов водитель может принимать предложения о новых заказах, пока он еще завершает текущий.
Для такси-бизнеса недостаток водителей в определенном месте в определенное время может привести к:
- плохому опыту пользователей и их дальнейшему переходу к конкурентам
- низкой производительности труда водителей и низким заработкам, так как обрабатывается меньше заказов
- уменьшению прибыли компании и замедлению роста
Преимущества непрерывных заказов
Благодаря непрерывным заказам компания может обрабатывать больше поездок с меньшим количеством водителей, вследствие чего:
1. Уменьшается количество “потерянных” заказов в статусе “Поиск истёк”
2. Увеличивается занятость водителей, т.к. они могут брать новые заказы, все еще находясь в дороге
3. Уменьшается время ожидания клиентов, что повышает удовлетворенность и удержание пользователей
4. Увеличивается количество успешных заказов и показатели производительности компании
Как включить последовательные заказы?
Последовательные заказы можно включить на уровне сервиса. По умолчанию они включены для следующих сервисов:
ЭКОНОМ
БИЗНЕС
СТАНДАРТ
ЭЛЕКТРОМОБИЛЬ
ЛОНДОНСКИЙ КЭБ
Чтобы изменить настройки, пользователь с нужным уровнем доступа должен зайти в MyHub > Сервисы > выбрать нужный сервис > Общие настройки > включить/выключить переключатель в окошке “Разрешить водителям получать запрос на новый заказ, пока они выполняют предыдущий заказ”. По умолчанию время до завершения текущего заказа равно 5 мин. Если водителю остается 5 минут или меньше до завершения заказа, он может получить новое предложение. Это время можно настроить самостоятельно в промежутке от 1 до 30 минут.
Механизм работы непрерывных заказов
Механизм включает занятых водителей, которые завершают текущий заказ, в алгоритм распределения новых заказов.
Условия, при которых занятый водитель получит новый заказ:
1. Статус заказа
Новые предложения будут доступны только тем занятым водителям, которые находятся в статусе “Перевозка”, “Подтверждение стоимости” или “Оплата”.
2. Обязательный адрес высадки
Если водитель выполняет заказ без указанного адреса высадки, он не может получить новое предложение о заказе. Если у текущего заказа есть несколько остановок в маршруте, новые предложения станут доступны, когда водитель будет на пути к последней из них.
3. Время в пути до адреса высадки
Это время от текущего местоположения водителя до адреса высадки клиент. Занятые водители, которым остается Х минут до конечной точки маршрута, могут получать новые заказы наравне со свободными водителями. По умолчанию время Х - 5 минут.
4. Отсутствие предзаказов в течение 2 часов от момента нового запроса
Если у водителя запланирован предзаказ со временем подачи в течение 2 часов, он не сможет получить новое предложение о заказе.
5. Отсутствие других непрерывных заказов
Занятый водитель может одновременно принять только один непрерывный заказ. Если он уже принял один новый заказ, ему не будут поступать другие предложения.
Механизм распределения непрерывных заказов
1. Сначала предложение о заказе поступает ближайшему свободному или занятому водителю в соответствии с его рабочим радиусом и местом в очереди распределения заказов.
2. Если водитель игнорирует/отказывается от заказа или нет водителей с нужным радиусом, то заказ поступает ближайшему свободному или занятому водителю без учета его рабочего радиуса.
Непрерывные заказы в приложении водителя
Занятому водителю предлагается такая же зеленая карта запроса о заказе, как и свободному. Через 15 секунд она сменяется желтой картой. Новое предложение о заказе сопровождается звуковым сигналом. Таким образом, если водитель пользуется навигатором или свернул приложение в фоновый режим, он все равно услышит новый запрос.
На экране непрерывного заказа отображается приблизительное время прибытия водителя. Оно рассчитывается от точки высадки текущего заказа до точки посадки нового. Например, если водителю остается 2 минуты до завершения текущего заказа, и после этого потребуется 7 минут, чтобы доехать до новой точки посадки, он увидит 7 минут как приблизительное время прибытия
На карте в водительском приложении отображается маршрут от точки высадки текущего заказа до точки посадки нового. Текущее местоположение водителя также будет отмечено на карте.
Если водитель принимает непрерывный заказ, в его приложении будет отмечен маршрут до текущей точки высадки и черная иконка, показывающая следующий адрес посадки.
При нажатии на кнопку “Поездка” в правом верхнем углу экрана водитель может просмотреть оба заказа и выполнить с ними необходимые действия (отменить, позвонить клиенту, открыть чат и т. д.)
Новый заказ начнется автоматически, как только водитель завершит предыдущий. Таким образом водитель не будет тратить лишнее время на действия в приложении и сразу отправится к следующему адресу посадки.
Непрерывные заказы в приложении клиента
Приблизительное время прибытия для непрерывных заказов в приложении клиента рассчитывается как сумма трех показателей:
Оставшееся время от текущего местоположения водителя до адреса высадки + приблизительное время от точки высадки до нового адреса посадки + 1 минута на непредвиденные обстоятельства (задержка оплаты, помощь с багажом и т.д.).
Когда водитель принимает непрерывный заказ, в приложении клиента будет показана информация о водителе, приблизительное время его прибытия и уведомление “Водитель завершает предыдущую поездку”.
Когда водитель заканчивает текущий заказ, статус нового заказа в приложении клиента обновляется на “Почти на месте!”. Это значит, что водитель на пути к адресу подачи.
Непрерывные заказы в приложении оператора
Оператор может просмотреть непрерывный заказ водителя на карте в приложении оператора.
Перейдите во вкладку “Карта”, нажмите на иконку занятого водителя (пустой кружок с белым центром), чтобы открыть его профиль. В профиле будет показан текущий заказ вместе со следующим (если он есть) с пометкой “Следующий заказ”.
В списке заказов в приложении оператора текущий и следующий заказы отображаются по отдельности. Следующему заказу присваивается статус “Принят” вместе с уведомлением “Водитель завершает предыдущую поездку”.
Оператор может назначить следующий заказ занятому водителю вручную или воспользовавшись функцией “Ближайший водитель”. Если водитель занят, его иконка на карте отображается в виде пустого круга с белым центром, в то время как свободные водители имеют закрашенные иконки.
Логика отмены непрерывных заказов
Логика отмены непрерывных заказов полностью соответствует логике обычных поездок.
Встроенный чат для непрерывных заказов
Чат доступен и для клиента, и для водителя с момента, когда водитель принимает непрерывный заказ.
Информацию о непрерывных заказах можно найти в отчете по заказам. Статистика позволяет оценить полезность этой функции, а также проверить общее количество начатых, завершенных и отмененных непрерывных заказов. Если заказ был принят как непрерывный, в колонке “Linked order” (“Связанный заказ”) будет указан ID заказа, который выполнял водитель в момент принятия нового. Если заказ был принят свободным водителем, колонка “Связанный заказ” останется пустой.
О других типах заказов вы можете узнать в статье “Заказы “на сейчас” и предзаказы”.