История заказов в My hub позволяет определенным пользователям компании получить доступ к заказам клиентов/водителей.
Это позволяет быстро и эффективно анализировать тот или иной заказ и решать запросы, поступившие в поддержку компании от клиентов или водителей. Среди частых жалоб встречаются случаи с неправильным расчетом стоимости, штрафом за отмену заказа, неправильным маршрутом и т.д.
Преимущества истории заказов в My hub:
приложение оператора - рабочий инструмент операторов для управления заказами, а подробное изучение заказов и обработка обращений в поддержку перенесены в My hub;
ресурсы компании используются более эффективно за счет того, что обращения клиентов обрабатываются специалистами поддержки первого уровня;
клиенты и водители остаются довольны сервисом компании, так как обращения в поддержку обрабатываются быстрее;
нет доступа к конфиденциальной информации, которую можно увидеть в приложении оператора (водители на карте, распределение водителей по сервисам, их расположение и т.д.). Это уменьшает риски утечки информации.
уменьшение нагрузки на приложение оператора в час-пик, обусловленной одновременным использованием приложения множеством специалистов.
Кто имеет доступ к истории заказов в My hub?
Доступ к истории заказов может быть предоставлен пользователям компании с уровнем доступа:
Полный доступ
Водители и операции любого уровня:
а) Базовые, Стандартные, Продвинутые - в случае, если опция “Просмотр и поиск заказов” активирована
б) Полные - опция “Просмотр и поиск заказов” активирована по умолчанию
Чтобы получить список заказов конкретного водителя или клиента, откройте My hub и перейдите во вкладку “История заказов”.
В зависимости от того, чьи заказы вы хотите найти, откройте вкладку:
Клиенты
Водители
Логика поиска заказов одинакова для обеих вкладок. Давайте подробнее рассмотрим функционал на примере вкладки “Клиенты”.
В поле “Поиск” введите номер телефона клиента в международном формате (с или без знака “+”). Вы можете применить к списку заказов нужный вам фильтр по следующим параметрам:
1. Статус заказа
2. Месяц/день/год
После применения фильтра вы можете просмотреть список всех заказов клиента за выбранный период времени. Вы увидите следующие детали заказов:
Дата и время создания
Тип заказа - Предзаказ/Текущий заказ
Статус - статус заказа в момент поиска
Разница в цене
Разница в цене рассчитывается по формуле Финальная стоимость - Предварительная стоимость.
Если Финальная стоимость = Предварительная стоимость, в колонке “Разница в цене” указывается 0 (например, для заказов с фиксированной стоимостью)
Если Финальная стоимость > Предварительная стоимость, в колонке “Разница в цене” указывается положительное число (например, 2 USD)
Если Финальная стоимость < Предварительная стоимость, в колонке “Разница в цене” указывается отрицательное число (например, -3 USD)
Разница в цене отображается только для заказов в статусе Закончен/Не оплачен.
Сценарии использования параметра “Разница в цене”
1. Разрешение жалоб клиентов на финальную стоимость, которая оказалась гораздо выше предварительной. Компания может изучить заказ подробнее и при необходимости возместить клиенту разницу в цене.
2. Контроль над тем, насколько точно водители следуют предложенному системой маршруту. В случае, если разница в цене в статистике водителя слишком велика, это может стать причиной для более детального изучения. Водитель может преднамеренно следовать из точки А в точку Б более длинным маршрутом, чтобы увеличить финальную стоимость поездки, и, следовательно, свои доходы.
Чтобы проверить детали конкретного заказа, нажмите на строку с нужным заказом.
Все детали заказа отображаются в соответствии с часовым поясом компании, и он может отличаться от часового пояса менеджера, который осуществляет поиск.
Детали заказа нельзя редактировать, но данные можно копировать и вставлять для последующего изучения. Пример деталей заказа:
Детали заказа отображают все данные о заказе, актуальные на момент поиска.
В случае, если статус заказа обновляется в момент его просмотра, данные не обновляются автоматически (например, с “Начат” на “Закончен”). Необходимо обновить поиск, чтобы просмотреть актуальные данные о статусе заказа.
Карта в деталях заказа статична в отличие от карты в приложении оператора, где можно отслеживать передвижение водителя в реальном времени.
После изучения деталей заказа нажмите “Отмена”, чтобы вернуться к поиску списка заказов.
Надеемся, история заказов в My hub поможет вам вывести поддержку клиентов и водителей на новый уровень!