В конце поездки водителю предлагается оценить клиента в диапазоне от 1 до 5.
Рейтинг клиента по каждому заказу можно проверить в Отчете по заказам. Просто загрузите отчет, примените фильтр по учетным данным клиента и просмотрите рейтинг каждого обработанного заказа за отчетный период.
Когда водитель принимает заказ, он видит средний рейтинг (за последние 30 заказов) и имя клиента. Оба значения отображаются, если это разрешено в Настройках водителей.
Отображение рейтинга клиента дает водителям возможность отказываться от заказов, сделанных клиентами с низким рейтингом. Благодаря этому водители будут в безопасности, если им приходится работать в криминальных районах и т.п.
Как разрешить отображение рейтинга и имени клиента для водителей
Настройки “Показывать водителям рейтинг пассажиров” и “Показывать имя пассажира для новых заказов” опциональны и могут быть активированы пользователями компании с полным доступом, а также пользователями с уровнем доступа “Водители и операции”, которым разрешено редактировать настройки водителей.
Чтобы включить/отключить отображение рейтинга клиента для водителей, откройте My hub > Водители > Настройки водителей > поставьте/уберите галочку в строках “Показывать водителям рейтинг пассажиров” и “Показывать имя пассажира для новых заказов”.
Если отключить опцию “Показывать водителям рейтинг пассажиров”, водители перестанут видеть рейтинг клиентов, но система все равно продолжит его рассчитывать.
Как рассчитывается рейтинг клиента:
- рейтинг клиента рассчитывается как среднее значение оценок, полученных клиентом от водителей за последние 30 заказов.
- рейтинг клиента рассчитывается заново каждый раз, когда оценивается новый завершенный заказ.
- рейтинг клиента сохраняется в диапазоне от 4 до 5. Это делается для того, чтобы избежать отмены заказа водителями из-за возможного негативного восприятия низкого рейтинга.
- рейтинг клиента отображается в виде десятичной дроби с 2 цифрами после точки, например: 4.00, 4.15, 4.85 и т.д.
- формула расчета рейтинга: рейтинг = 0.25 * средняя оценка за последние 30 заказов + 3.75.
- заказы, которые были завершены, но не оценены водителем, не учитываются при расчете рейтинга.
- клиент, который сделал менее 5 завершенных оплаченных заказов (0-4), считается новичком. Когда такой клиент делает заказ, водитель видит на карточке с заказом пометку “Новичок” и не видит его рейтинг.
- клиент, который имеет только завершенные неоплаченные заказы (с рейтингом или без), считается новичком в приложении водителя.
- клиент, который имеет 5 и более завершенных оплаченных заказов (с рейтингом или без), по умолчанию имеет рейтинг 4.90. Этот рейтинг отображается водителям до тех пор, пока клиент не завершит 30 оцененных заказов.
- рейтинг клиента, который имеет 5 и более завершенных оплаченных заказов (с рейтингом или без) и 30 и более оцененных заказов (оплаченных или нет), будет рассчитан по формуле согласно последним 30 оцененным заказам.
Где отслеживать рейтинг клиента:
- на экране с новым заказом в приложении водителя
- на плавающей кнопке с предложением нового заказа в приложении водителя для Андроид
Больше полезной информации можно найти в статье Рейтинг водителя.