Примерное время прибытия водителя рассчитывается в минутах на основании расстояния от исходного местоположения водителя до адреса подачи авто. Данные для расчета предоставляются системой Google.
Когда клиент задает в приложении сервис и адрес подачи авто, система показывает примерное время прибытия ближайшего водителя, который работает на выбранном сервисе.
Как только заказ создан и начинается поиск водителя по алгоритму умной очереди, система рассчитывает примерное время прибытия на основании расстояния от исходного местоположения водителя до адреса подачи авто и показывает это время водителю.
Водитель может исправить автоматически рассчитанное время прибытия, предложив своё время прибытия. Для этого нужно просто нажать на время прибытия и выбрать подходящее время из предложенных вариантов.
Когда заказ находится в статусе “Принят”, водитель и клиент могут отслеживать время прибытия в своих приложениях.
По мере приближения водителя к месту подачи приложение клиента будет показывать оставшиеся до прибытия минуты, а приложение водителя - обратный отсчет от изначального времени прибытия. Обратный отсчет начинается с момента принятия заказа и не зависит от фактического передвижения водителя, поэтому водителю нужно сразу направляться к месту подачи авто, чтобы успеть к указанному времени. Если водитель задержится, он рискует опоздать к клиенту.
Если рассчитанное время прибытия закончилось, а водитель еще не прибыл, приложение начинает отсчитывать “штрафное” время, то есть время, которое потребовалось водителю свыше рассчитанного времени прибытия, чтобы приехать к месту подачи авто (например - 30 секунд).
Примерное время прибытия и реальное время прибытия для каждого заказа можно проверить в истории заказа в приложении оператора.
Например:
Выехал в 13:56 (До клиента: 7 мин)
Прибыл на 1 мин позже в 14:04.
Эта информация может оказаться полезной для проверки случаев, когда с водителя был списан штраф за отмену заказа из-за опоздания.
Например, если клиент отменил заказ из-за опоздания водителя, штраф будет списан с водителя в соответствии с настройками отмены заказов.
Подробнее о работе с приложением водителя можно узнать в этой статье.