Заказ может быть завершен без оплаты по целому ряду причин. Среди них: отклоненные платежи по карте или терминалу, недостаток наличных и т.д.
Неоплаченные заказы могут принести бизнесу много убытков.
Если в компании активирован кошелек клиента, то за любой неоплаченный заказ (в отчете по заказам они помечены статусом FINISHED_UNPAID) на кошельке клиента будет образовываться долг.
Как управлять лимитом долга для кошелька клиента
Компания может уменьшить свои убытки, если ограничит доступ к новым заказам для клиентов, у которых есть долг на балансе кошелька.
По умолчанию лимит долга для любой компании, где активирован кошелек клиента, - 0. Это означает, что как только баланс кошелька станет ниже 0, клиент не сможет создавать новые заказы.
Компания может изменить лимит, таким образом разрешив клиентам создавать заказы при задолженности на балансе.
Лимит долга для кошелька клиента устанавливается:
- на уровне расчетного центра
- отдельно для каждой валюты (в случае, если в одном расчетном центре есть компании с разными валютами).
Чтобы установить лимит долга, выберите в своем бренде нужный расчетный центр, перейдите во вкладку “Кошелек”, откройте вкладку “Управление долгами” и нажмите “ДОБАВИТЬ”.
Выберите валюту, соответствующую валюте кошелька, для которого вы хотите установить лимит долга.
Укажите лимит долга и нажмите на “ДОБАВИТЬ ЛИМИТ”. Например, если установлен лимит в -10 EUR, клиент сможет создавать новые заказы до тех пор, пока баланс его кошелька не упадет до -10 EUR.
Учтите, что для одной валюты можно установить только один лимит долга.
Откройте расширенное меню, если хотите удалить установленный лимит.
Нажмите на строку с лимитом долга, чтобы изменить его. Учтите, что редактировать можно только размер лимита. Валюту изменить нельзя.
Сценарии с лимитом долга для кошелька клиента
Если баланс кошелька отрицательный, но в пределах установленного лимита:
- на главном экране приложения клиента будет отображаться сообщение “Нужно заплатить…”, как напоминание о том, что нужно пополнить баланс кошелька
- клиент все еще может создать заказ
- если клиент выбрал методом оплаты “Кошелек”, приложение покажет ошибку “Недостаточно средств” и предложит две опции: “Пополнить баланс” и “Изменить метод оплаты”.
Если баланс кошелька отрицательный и превышает установленный лимит долга:
- на главном экране приложения клиента будет отображаться сообщение “Нужно заплатить…”, как напоминание о том, что нужно пополнить баланс кошелька (см. скриншот выше)
- клиент не сможет создать новый заказ с любым методом оплаты (кошелек, карта, наличные, терминал, корпоративный аккаунт) до тех пор, пока не выплатит долг. После нажатия “Подтвердить заказ” клиент увидит ошибку “Пожалуйста, погасите долг, чтобы сделать новый заказ”.
Как только долг на балансе кошелька достигает лимита, клиент теряет доступ к созданию новых заказов. После выплаты долга клиент снова сможет создавать заказы.
Компания может удостовериться в том, что клиент выплатил долг, сверив номер телефона должника с балансом его кошелька в My hub.
Обратите внимание: даже если клиент выплатил долг, водители не получают автоматическую компенсацию за неоплаченные заказы. Все заказы остаются с тем же статусом, в котором они были завершены, а именно “FINISHED_UNPAID” для случаев с задолженностью.
Компания может отслеживать все неоплаченные заказы в отчете по заказам, а также проверять балансы кошельков клиентов. Если статистика неоплаченных заказов показывает положительную динамику, компания может вручную компенсировать водителям неоплаченные заказы, изменив баланс их кошельков через My hub.
ВАЖНО:
1. Если клиент отменяет заказ в компании, где активирован кошелек, и применяется штраф за отмену, то он будет списан:
а) с карты по умолчанию, выбранной как метод оплаты, если на ней достаточно средств
б) с баланса кошелька, если методом оплаты был выбран кошелек, наличиные, терминал и если списание с карты по умолчанию было отклонено.
Штраф за отмену не списывается для заказов с методом оплаты “Корпоративный аккаунт”.
2. Когда клиент создает предзаказ, система проверяет баланс его кошелька. Если баланс не выходит за пределы установленного лимита, предзаказ будет создан. Система не проверяет баланс кошелька в момент, когда водитель начинает выполнять предзаказ. Поэтому даже если баланс ниже установленного лимита, предзаказ все равно будет выполнен.
3. Клиент с долгом на балансе кошелька не сможет удалить свой аккаунт. При попытке это сделать клиент увидит сообщение “Профиль не удален. Пожалуйста, выплатите долг”.
4. Если в бренде компании есть 2 и более расчетных центров, кошелек активирован хотя бы в одном из них и долг клиента превышает установленный лимит, клиент не сможет создать заказ ни в одной компании бренда, привязанной к любому расчетному центру, до тех пор, пока долг не будет выплачен.
5. Если в компании активирован кошелек клиента, при создании заказа система не учитывает скидку по купону. Если предварительная стоимость заказа превышает лимит баланса кошелька, заказ не будет создан.
Например: баланс кошелька $5, лимит долга $0, примерная стоимость заказа $10, скидка по купону $6. В этом случае система не позволит создать заказ, так как его примерная стоимость превышает разрешенный лимит долга для кошелька.
Узнайте больше в статьях: