Si algo no funciona, aquí están los problemas más comunes y cómo resolverlos.
No puedo iniciar sesión
Asegúrate de usar el mismo correo o teléfono con el que te registraste.
Si tocas Sign in with Apple o Sign in with Google, usa el mismo proveedor que usaste durante la inscripción.
Si olvidaste tu contraseña, toca Forgot password en la pantalla de inicio de sesión.
Mi foto del odómetro sigue siendo rechazada
Toma la foto de día o con buena iluminación, sin reflejos.
Asegúrate de que todos los dígitos se vean y no estén cortados.
Sostén el teléfono firme — las fotos borrosas se rechazan.
Si aún se rechaza, escríbenos por la app y una persona la revisará.
Auto-Submit no funciona
Abre Vehicle Details y revisa la hora de la última lectura.
Toca Reconnect Smartcar para volver a autorizar.
Si tu auto estuvo desconectado por unos días, la siguiente lectura del domingo puede tardar más de lo normal en llegar.
Si cambiaste la contraseña de la cuenta de tu fabricante, tendrás que volver a conectar.
Mi tarjeta TAP no se vincula
Asegúrate de que tu tarjeta esté registrada en taptogo.net primero.
Revisa bien el número de 9 dígitos del reverso.
Las tarjetas nuevas pueden tardar 24 horas en poder vincularse después de la activación.
No puedo ver mis recompensas
Toca la pantalla de inicio — tu saldo acumulado está en la parte superior.
Si una semana aparece como faltante, revisa si fue una semana Overdue (vencida) o una semana en la que te pasaste de 3 millas.
¿Sigues con problemas?
Toca el ícono de chat en la esquina inferior derecha de la app para escribirnos. Respondemos entre semana en horario laboral, y la mayoría de los problemas se resuelven en 24 horas.