ディスパッチセンター内の3つの異なるエリアからユーザーを派遣できます。
「ディスパッチ」列の「—」をクリックするか、アクションボタン内の「ディスパッチ」ボタンをクリックします。
また、テーブル内のインシデントID番号をクリックしてインシデントチケットを開き、以下に表示されるボタンをクリックすることでアクセスできます。
注意!上記の3つの方法はいずれも「インシデント派遣」ウィンドウを開きます。
ディスパッチウィンドウに入ると、スタッフを見つけるのに役立つ2つのドロップダウンメニューが利用可能です。左側は「部門」で、選択内容に応じて右側のリストを絞り込みます。部門を選択しない場合、右側のリストにはリンクされているすべてのスタッフが含まれます。
スタッフを派遣するには、ドロップダウンをクリックして1人以上のスタッフを選択し、上部にキューとして追加します。スタッフは、下部にある「ディスパッチ」ボタンをクリックするまで割り当ての通知を受け取りません。
注意!この時点では、青い「ディスパッチ」ボタンをクリックするまでスタッフにインシデントの通知は送信されていません。
SMSメッセージの例
「ディスパッチ」をクリックした後、スタッフのステータスとインシデントのステータスが「派遣済み」に変更されます。
「リストビュー」では、派遣されたスタッフは「ディスパッチ」タブの下に表示されます。
