ディスパッチセンター内でディスパッチャーがインシデントを全く見ていない場合、ディビジョン制限機能が有効になっている可能性があります。
「インシデントモジュールの設定」の「ディビジョン」以下に、ディビジョン制限という設定があります：
ディビジョンの関連付けを変更するには、Workforce > スタッフ名簿に移動し、変更したいスタッフの「編集」（鉛筆）アイコンをクリックしてください。
「スタッフ編集」ポップアップで、まず「編集」トグルをクリックして「ディビジョン」ドロップダウンを選択できるようにします。ドロップダウンで、スタッフがアクセスできるディビジョンを更新します。ドロップダウンから抜けた後、「編集」トグルを再度クリックし、「保存」をクリックしてシステム内の変更を確定します。
ディビジョンロックのルール
特定のディビジョンに属するユーザーは、その特定のディビジョンに割り当てられたインシデントのみを表示します。
例： メディカルディビジョンのユーザーは、メディカルディビジョン下に記録されたすべてのインシデントを表示する必要があります。
上記ルールの例外：
ユーザーは、以下の場合に異なる（関連付けられていない）ディビジョンのインシデントを表示します：
異なるディビジョンのインシデントがそのユーザーに派遣された場合。
例： セキュリティディビジョン下に記録されたインシデントがメディカルディビジョンの誰かに派遣された場合、そのインシデントは派遣されたメディカルユーザーに対して表示されます。
ユーザーが自分のディビジョンとは異なるディビジョンからインシデントを記録した場合。
例： メディカルディビジョンのユーザーがセキュリティディビジョンでインシデントを記録した場合、その記録は記録したユーザーに対して表示されます。
ディビジョンが割り当てられていないインシデントが記録された場合、そのインシデントはイベントでアクティブな全員に対して表示および編集可能になります。割り当てられたディビジョンに関係なくです。
例： インシデントディスパッチャーがディビジョンなしでインシデントを記録した場合、そのインシデントはイベントでアクティブなすべてのディビジョンに対して表示および編集可能であり、つまりイベントでアクティブな全員に対してそうです。