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方法:インシデントをリンクする

インシデントをリンクすることは、重複したエントリーによるものであれ、関連するすべてのインシデントをまとめるためであれ、間違った方法はありません。

7か月以上前に更新

OnTrackインシデントシステム内でインシデントリンクウィンドウにアクセスする方法は2つあります。

テーブルビュー(アクションボタン)(クリックして展開)


テーブルビューのアクションエリア内にある「インシデントをリンク」ボタンをクリックできます。


リンクしたいインシデントをクリックすると、他のアクティブなインシデントが表示されるポップアップが現れます。

下に表示されているインシデントをクリックして「保存」をクリックすると、それらのインシデントが親インシデントにリンクされます。「保存」をクリックすると、ポップアップが表示され、インシデントを解決するか、現在のステータスを維持するかを選択できます。


ウィンドウの右上にある「X」ボタンをクリックすると、ポップアップが閉じます。

インシデントチケット(クリックして展開)


テーブル内のインシデント番号をクリックしてインシデントチケットを開きます。チケットが開いたら、ウィンドウの上部中央にある「リンクされたインシデント」ボタンをクリックします。


下に表示されているインシデントをクリックして「保存」をクリックすると、それらのインシデントが親インシデントにリンクされます。「保存」をクリックすると、ポップアップが表示され、インシデントを解決するか、現在のステータスを維持するかを選択できます。
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ウィンドウの右上にある「X」ボタンをクリックすると、ポップアップが閉じ、インシデントチケットに戻ります。


ヒント!

インシデントチケット内の「リンクボタン」には、このインシデントにリンクされているインシデントの数が通知として表示されます。


テーブルビューでは、リンクされたインシデントが付いているインシデントには、インシデントID番号の横に「リンク」マークが表示されます。

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