OnTrackインシデントシステムには、実行するアクションに応じて異なるステータスが存在します。ステータスは、インシデントの解決プロセスを通じて管理を支援するために色分けされています。
基本インシデントステータスリスト
このリストは、インシデントがチケットとして作成されてから解決されるまでの全体のライフサイクルに適用されます。
オープン: 誰も割り当てられていない、または解決されていないインシデント。すべての新規インシデントは自動的にオープン状態に設定され、ステータスが変更されるまでオープン状態が維持されます。
ディスパッチ済み: 解決のためにチームまたはスタッフに割り当て（ディスパッチ）されたインシデント。OnTrackシステムを使用してインシデントがチームまたはスタッフに割り当てられた場合、インシデントステータスは自動的にディスパッチ済みに更新されます。無線、電話、口頭などで割り当てられた場合は、ディスパッチャーが手動でステータスを更新する必要があります。ディスパッチインシデントステータスリストでカバーされるサブステータスがあります。
フォローアップ: インシデントの具体的な詳細に応じてフォローアップが必要なインシデント。インシデントの解決に保留中の手順があるとチームメンバーが判断した場合、フォローアップとしてマークされることがあります。
解決済み: 解決済みとマークされたインシデント。インシデントが正常に解決されたことが確認された場合、または記録されたインシデントが評価され、解決の必要がないと判断された場合に解決済みとマークされます。
ディスパッチステータスリスト
このリストは、インシデントのディスパッチサイクルと、チケットが担当者とどのように相互作用するかに焦点を当てています。このリストには基本インシデントステータスリストに加えて、以下のステータスが含まれます：
対応中: チームまたは個人がインシデントに対応している状態。
現場到着: チームまたは個人がインシデントの現場に到着している状態。
搬送中: チームまたは個人がインシデントに関連する人を搬送している状態。
到着: 搬送後にチームまたは個人が目的地に到着した状態。
担当者の可用性ステータス
スタッフは、インシデントに対応可能かどうかによって、以下のステータスでマークされます：
利用可能: インシデントにディスパッチされ、タスクを割り当てられる状態。
利用不可: ディスパッチされるべきでない状態。
担当者の応答ステータス
スタッフは、OnTrackモバイルアプリを使用して現場から直接ステータスを更新できます。ディスパッチステータスリストに加えて、スタッフには「完了」という追加のステータスオプションがあります。✅.
完了: スタッフが現場からステータスを更新する際に使用し、そのインシデントへの割り当てタスクを完了したことを示します。