基本インシデントステータス一覧
ベースインシデントステータス進行状況
このリストは、チケットが作成された時点から解決されるまでの間、インシデントがチケットとして存在する全期間に適用されます。
開く
未割り当てまたは解決済みのインシデント。すべての新規インシデントは自動的に「オープン」ステータスに割り当てられ、ステータス変更が適用されるまでオープン状態を維持します。
発送済み
チームまたは担当者に解決のために割り当て（派遣）されたインシデント。OnTrackシステムを使用してインシデントがチームまたは担当者に割り当てられた場合、インシデントステータスは自動的に「派遣済み」に更新されます。無線、電話、口頭などでインシデントが割り当てられた場合、ステータスはディスパッチャーが手動で更新する必要があります。ディスパッチインシデントステータスリストに記載されているサブステータスがあります。
フォローアップ
インシデントの詳細に応じてフォローアップが必要なインシデント。チームメンバーがインシデント解決のために未処理の対応手順が必要と判断した場合、そのインシデントは「フォローアップ」としてマークされることがあります。
解決済み
解決済みとしてマークされたインシデント。インシデントは、解決が成功したことを確認した後、または記録されたインシデントが評価され、解決の必要性がなくなった時点で解決済みとしてマークされる場合があります。
発送状況一覧
インシデント派遣ステータス進行状況
このリストは、インシデントのディスパッチサイクルとチケットが担当者とどのように連携するかに焦点を当てています。このリストには基本インシデントステータスリストに加え、以下のステータスが含まれます：
応答
チームまたは担当者がインシデントに対応中です
現場にて
チームまたは個人がインシデントの現場にいる
輸送
チームまたは個人が、事件に関連する人物を移送している
到着
輸送後、チームまたは個人が目標地点に到着した
人員の可用性ステータス
人員の可用性オプション
スタッフは、インシデントへの対応能力に応じて「対応可能」または「対応不可」とマークできます。これはディスパッチャーが人員の状態を追跡するためのものであり、通知や派遣能力に違いはありません。
利用可能
スタッフは事故現場に派遣され、任務を割り当てられる。
利用不可
スタッフは状況や詳細事項で忙しい可能性があります。
人員対応状況
人員対応状況の進捗
スタッフはOnTrackモバイルアプリから現場で直接ステータスを更新できます。配車ステータスリストに加え、スタッフには「完了」という追加のステータスオプションがあります。
完了
現場から自身のステータスを更新するスタッフが使用すべきであり、タスクを完了し、そのインシデントへの割り当てを終えたことを示すために使用します。