Damit Benachrichtigungen zuverlässig ankommen, ist es wichtig, die Einstellungen richtig zu wählen. In diesem Leitfaden erklären wir die einzelnen Optionen und geben Empfehlungen, wie Sie sicherstellen, dass alle Beteiligten – ob im Portal oder per E-Mail – optimal informiert werden.
Der Admin des Portalbetreibers passt die Einstellungen in der Verwaltung beim jeweiligen Unternehmen unter „Profil“ an.
Dabei unterscheiden wir zwischen den folgenden Möglichkeiten:
Benachrichtigung im Portal:
Diese Option ist besonders sinnvoll für Unternehmen, die regelmäßig im Portal arbeiten. Wenn Sie diese Benachrichtigung aktivieren, sehen die Nutzer Ihres Unternehmens direkt im Portal, sobald es Neuigkeiten gibt.
Es gibt zwei Arten von Benachrichtigungen:
Neue Nachrichten im Schaden- und Risikomanager: Sie erhalten einen Hinweis, wenn andere Beteiligte, zum Beispiel Immobilienwirtschaft, Versicherer oder Reparaturdienstleister, eine neue Nachricht senden (schriftliche Nachrichten)
Neue und geänderte Schäden & Risiken: Sie werden informiert, wenn sich am Vorgang etwas ändert (Systemnachrichten), zum Beispiel bei einem neuen Schaden, bei Änderungen an Schadenschilderung, Schadenort, Verursacher- oder Geschädigtendaten, bei neuen Dokumenten, Rechnungen oder Kostenvoranschlägen, bei neuen Notizen oder bei neuen oder geänderten Risiken.
Benachrichtigung per E-Mail:
Diese Option eignet sich für Unternehmen, die nicht täglich im Portal arbeiten. Wenn Sie diese Benachrichtigung aktivieren, erhalten die zuständigen Personen eine E-Mail, sobald es Neuigkeiten gibt.
Die E-Mail geht an die Unternehmens-E-Mail, nicht an einzelne Nutzer. Wir empfehlen deshalb ein Sammelpostfach (z. B. info@…), auf das mehrere Personen Zugriff haben.
Auch hier gibt es zwei Arten von Informationen:
Neue Nachrichten im Schaden- und Risikomanager: Sie werden per E-Mail informiert, wenn jemand eine neue Nachricht sendet (schriftliche Nachricht)
Neue und geänderte Schäden & Risiken: Sie werden per E-Mail informiert, wenn sich am Vorgang etwas ändert, zum Beispiel wenn eine neue Rechnung oder ein neues Dokument hinzugefügt wurde (Systemnachricht)
Ein Unternehmen erhält keine Benachrichtigungen? Prüfen Sie in der Verwaltung beim betroffenen Unternehmen unter „Profil“, ob die passende Benachrichtigung (Portal oder E-Mail, richtige Kategorie) aktiviert ist und ob die Unternehmens-E-Mail stimmt.