Si detectas un cargo no reconocido o deseas impugnar una transacción, primero te recomendamos verificar si el comercio o servicio relacionado puede ofrecerte una solución directa. En muchos casos, esto acelera la resolución del problema.
Si después de verificar necesitas iniciar una impugnación formal, por favor contacta a nuestro equipo de soporte. Puedes hacerlo:
A través del chat en la aplicación
O enviando un correo electrónico a support@getpana.app
Uno de nuestros agentes te asistirá en el proceso. El tiempo estimado de respuesta es de 24 a 48 horas hábiles. Asegúrate de tener a mano los detalles de la transacción (fecha, monto, nombre del comercio) para agilizar la revisión.