¿Cómo puedo cancelar una transacción?
Puede cancelar una transacción en cualquier momento antes de que se pague a su beneficiario y sin cargo alguno. Puede cancelar una transacción directamente desde la sección "Historial de transacciones" o haciendo clic en el icono de cancelar que se muestra en la tabla de transacciones recientes de su tablero. Solo puede cancelar* una transacción si está en estado PAGABLE y si se realizó el mismo día de la cancelación; de lo contrario, deberá ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar la cancelación.
*En caso de que la opción Cancelar no esté habilitada y la transacción aún esté activa, comuníquese con el servicio al cliente a través de nuestro chat para obtener más detalles.
¿Por qué se ha denegado mi cancelación?
Hay dos razones por las que se puede denegar su cancelación: su transacción ya se pagó o se le impuso algún tipo de retención. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través de nuestro chat para obtener más detalles.
¿Puedo hacer cambios en mi transacción una vez que se haya enviado?
Si la transacción no ha sido pagada, puede reemplazar su transacción por una nueva transacción o puede solicitar una cancelación para crear una nueva transacción.
¿Existe alguna penalización si cancelo una transacción?
No: no se cobrará ninguna tarifa, porcentaje o comisión: se reembolsará el monto total de la transacción y la tarifa.
¿En qué casos soy elegible para un reembolso?
Si envía una transferencia de dinero a un beneficiario designado y luego solicita que detengamos el pago de esta transacción, primero verificaremos con el agente pagador para determinar si la transferencia de dinero ya se pagó o no al beneficiario. Si podemos confirmar que no se ha realizado el pago, la transferencia de dinero se cancelará y emitiremos un reembolso del monto de la transferencia de dinero, incluido el cargo por servicio. Su reembolso será en USD.
¿Puedo cancelar y guardar el dinero en una transacción para crear (y usar el dinero) para otra transacción en el futuro?;
No: Cualquier cantidad extraída será reembolsada, no acumulable para transacciones futuras.