¿Cómo puede mi beneficiario recibir el efectivo?
El usuario puede optar por las siguientes opciones:
“crédito en cuenta”, para que el beneficiario reciba los fondos directamente en una cuenta bancaria;
o “recogida de efectivo”, para cobrar físicamente los fondos;
Entrega a domicilio sólo para República Dominicana y Vietnam
¿Qué debe presentar mi beneficiario para cobrar el dinero físicamente?
Su beneficiario debe presentar el número de transacción y una identificación oficial con fotografía válida, como DNI, pasaporte, etc.
¿Cómo puedo editar el método de recepción/pagador de un beneficiario que ya está en mi lista de contactos?
Si desea enviar al mismo beneficiario, pero necesita utilizar un método de recepción diferente, deberá crear otro contacto. Vaya al menú de contactos y seleccione ̈Agregar contacto ̈.
¿Puedo cambiar la información de mi beneficiario en una Transacción existente?
R: es posible modificar errores de nombre o datos faltantes (segundo nombre, segundo apellido) pero no es posible cambiar completamente el beneficiario.
*Solicitar soporte: Póngase en contacto con el soporte a través de nuestro chat a través de la aplicación y un agente lo ayudará, o envíenos un correo electrónico a support@getpana.app
¿Cuáles son los estados de transacción y su significado?
PAGADO Significa que la transacción ha sido transmitida al Pagador y está lista para ser cobrada
EN PROCESO*: La transacción se encuentra bajo un proceso de validación de dos tipos diferentes:
El departamento de Cumplimiento de UniTeller necesita verificar la información de la transacción
El pagador está solicitando documentación para liberar los fondos
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PAGADO: Fondos ya cobrados por el Beneficiario (O depósito en caso de crédito en cuenta). CANCELADO: Transacción terminada. Ningún reembolso procesado.
REEMBOLSO: Proceso de reembolso de una transacción cancelada en proceso o completada.
VOID: Transacción cancelada y no se extrajeron fondos.
No recibí ningún número de TX o confirmación
Consulte en el menú de su perfil su actividad reciente; Se mostrará su transacción más reciente.
Si no se muestra, no se creó ninguna transacción Verifique su correo electrónico para confirmar que recibió su recibo de transacción; Se etiquetará como: Número de transacción.
¿Mi remesa ya está disponible?
Verifique el estado de la transacción en su actividad y si el estado es: PAGABLE, significa que los fondos están disponibles para su beneficiario.