Bounce utilise plusieurs méthodes pour rester en contact avec ses clients, comme l'email, le SMS, les notifications push dans l'application, le chat en direct ou les médias sociaux. Mais en tant que partenaire Bounce, vous vous demandez peut-être comment contacter vos clients entrants pour chaque réservation chaque jour. Voici comment...
Vous pouvez entamer une conversation avec un client Bounce et traiter tous les sujets liés à la réservation. Le client peut également entamer une conversation avec vous et votre personnel.
Cela vous permet de traiter des sujets tels que :
Le client peut être en retard pour récupérer ses bagages.
Faites-lui savoir que vous êtes en retard pour ouvrir le magasin.
Le client a besoin d'aide pour trouver votre magasin.
Traitez les problèmes d'enregistrement ou de sortie des clients.
Pour entamer une conversation avec un client, ouvrez votre Bounce Partner Portal et trouvez la réservation du client. Tapez sur la réservation pour voir les détails, puis tapez sur « Ouvrir le chat avec le client ».
Le client recevra une notification par courrier électronique. Lorsque le client entame une conversation avec vous et votre personnel, vous recevez également une notification. Remarque : toute personne ayant accès à votre portail des partenaires peut lire une conversation avec un client et y répondre. Pour en savoir plus, lisez l'article suivant : Gestion des utilisateurs d'un compte.
Toutes les conversations effectuées via l'application sont surveillées par l'équipe d'assistance de Bounce. Si vous ne vous sentez pas à l'aise lors d'une conversation avec un client/partenaire, veuillez contacter le support client pour signaler le problème.
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