リモート接続にはTeamViewer GmbH提供の遠隔操作ソフト「TeamViewer（チームビューワー）」を利用します。（施設様には無料版をご利用いただきます。）弊社オペレーターが、施設様のパソコンにリモート接続し、同じ画面を確認しながら操作案内をします。リモート接続には、事前にソフトのダウンロードをお願いいたします。
※接続時のパスワードは毎回新しいものに変更されるため、お客様の許可なく勝手に接続することはありません。
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ご利用いただくのは、インストール不要の簡易アプリ「TeamViewer クイックサポート」です。

① パステルAppsにログイン後、画面右上の［お問い合わせ］をクリックし、問い合わせ画面を表示します。

② 問い合わせ画面内の［ダウンロード］をクリックして「TeamViewerQS.exe」のファイルをパソコン内に保存します。
※実行ファイルは、ダウンロードフォルダなど、任意の場所に保存します。
※保存先は、デスクトップなど分かりやすい場所に保存しましょう。

③ ダウンロード時に保存操作方法を求められる場合は、［保存］を選択後、［実行］を選択します。

④ 表示される「使用中のID」と「パスワード」をオペレーター（サポートセンター）にお伝えください。
リモート接続が開始されます。

TeamViewerクイックサポートを利用する（2回目以降）

TeamViewerをデスクトップに保存した場合、2回目以降の接続の際にはアイコンをダブルクリックして起動します。
表示される「使用中のID」と「パスワード」をオペレーター（サポートセンター）にお伝えください。
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▼デスクトップに保存した場合

任意の場所に保存した場合、 2回目以降の接続の際には保存先のフォルダを開き、「TeamVieweQS.exe」のファイルをダブルクリックして起動します。
表示される「使用中のID」と「パスワード」をオペレーター（サポートセンター）にお伝えください。

▼任意の場所に保存した場合

ファイルが見つからない場合は、パソコンのスタートボタン横の検索枠にて検索をしましょう。