お客様各位
日頃より、パステルAppsをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
2020年9月7日14:30分頃より、システムの不具合によりパステルAppsをご利用頂けない事象が発生致しました。
皆さまには多大なご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
本件につきまして原因調査を行い、下記の通り状況報告申し上げます。
以後、同様の不具合を発生させることのないよう努めてまいりますので、何卒ご理解を頂きたく、宜しくお願い申し上げます。
記
【不具合発生時刻】
2020年9月7日 14:30頃〜16:30頃
【状況】
システムにログインする際、エラー画面が表示されアクセスできない。
また保護者画面においても同様にアクセスができなかった。
登降園管理オプションをご利用のお客様についても、アプリへのログインができなくなり、登園打刻ができない状況となった。
【原因】
先般のパステルAppsシステム環境の移設に関連して、弊社運用担当者がサーバへのアクセス負荷状況を監視しつつ、設定見直しや調整を行っておりました。この際の設定作業が不適切だったことによりシステムへのアクセス自体ができなり、不具合が発生した次第です。
【対応】
設定を戻すことで、システムは復旧致しました。
【対策】
今回の不適切な作業につきましては、弊社内の運用手順内容が不足していたことを要因としております。
以後、本作業に関わる手順書の内容を詳細に記述し、正確に実施する体制を構築致します。
また、サーバ設定において再度調整をする必要があるため、あらためてメンテナンスを実施し、より安定したシステムの稼働に注力してまいります。
以上、ご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後も安定したシステム稼働の体制をとってまいりますので、何卒ご理解のほど宜しくお願い申し上げます。
以上