日頃より、パステル Apps をご利用いただきありがとうございます。
2022年9月12日・20日に発生したパステルAppsのアクセス障害につきまして、みなさまには大変なご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
復旧ご報告をさせていただいて以降、引き続き原因の究明を行ってまいりました。
本件につきまして、下記の通り状況のご報告および今後の対策についてご案内申し上げます。
記
【障害発生時刻】
2022年9月12日 午前7時50分頃〜午前9時28分
2022年9月20日 午前7時30分頃〜午前9時10分
【状況】
パステルAppsの園管理者画面・保護者画面ともにアクセスがしづらい状況となりました。
また、登降園管理機能をご利用の園様は、アプリによる登園打刻もできない状況となりました。
【原因】
一時的にサーバーへの負荷がかかり、当該システムを利用しづらい状態が発生いたしました。
園から保護者宛てにメール送信した際、保護者画面のメール詳細ページを表示させる動作において、負荷がかかりやすい処理を行っていることを確認いたしました。
【対策】
サーバーへの負荷がかかりにくくなるよう、メール詳細ページのプログラムを修正してまいります。
またそれに伴い、開封確認付き機能で送信されたメールを開く際の一部仕様を変更させていただきます。
【仕様変更内容】
開封確認付き機能で送信されたメールを、メーラー（メッセージアプリ・Gmailアプリ・yahooメールアプリなど）で確認する際に本文に記載されているURLから内容を確認する際の自動ログインできる動きを廃止させていただきます。
※開封確認付き機能とは、メール作成画面において「開封確認」項目で「確認する」を設定して配信する機能です。
保護者はメーラーに届いたメール本文内のURLをタップするか、パステルApps画面に直接ログインをしてメールを開くことで「開封済み」となり、メール開封状況を管理側（園）で確認することができます。
※ブラウザやパステルAppsアプリから直接ログインをして、メール内容を確認する動きについては、仕様変更はございません。
※保護者画面にも仕様変更に関してご案内を表示させていただきます。
仕様は、9月19日週中に変更させていただく予定です。
みなさまには大変なご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
プログラムの修正が完了いたしましたら、改めてご報告をさせていただきます。
以上、何卒ご理解のほど宜しくお願い申し上げます。