Es kann vorkommen, dass ein Patient eine Mitgliedsbeitragszahlung versäumt, weil die damit verknüpfte Karte abgelaufen ist, verloren gegangen ist oder gestohlen wurde.
Um solche Situationen zu vermeiden, hat Ihr Patient die Möglichkeit, seine Zahlungsdaten in Ihrer App zu verwalten – dazu wird oben in der App ein roter Banner angezeigt.
Szenario bei fehlgeschlagener Abrechnung
Wir haben ein Benachrichtigungssystem integriert, das bei versäumten Zahlungen ausgelöst wird und Patienten eine einfache Möglichkeit bietet, die mit ihrer/ihren Mitgliedschaft(en) verbundenen Zahlungsinformationen zu aktualisieren:
[APP-PUSH-BENACHRICHTIGUNG]
TITEL: Hoppla, Ihre Zahlungsmethode ist fehlgeschlagen!
BESCHREIBUNG: Überprüfen und aktualisieren Sie Ihre Angaben, um Ihre Mitgliedervorteile zu behalten und eine Kündigung Ihrer Mitgliedschaft zu vermeiden.
Sobald Ihr Patient seine Zahlungsmethode aktualisiert hat, bleibt das Banner (siehe unteres Bild) so lange sichtbar, bis Stripe die neue Zahlung verarbeitet hat und diese als erfolgreich gilt.
Eine Schaltfläche „Mitgliedschaft kündigen“ wird möglicherweise erst angezeigt, nachdem die Mindestlaufzeit der Mitgliedschaft abgelaufen ist.
Wenn die neue Zahlungsmethode fehlschlägt, bleibt das Banner oben auf dem Bildschirm stehen und Stripe versucht, die Zahlung noch dreimal im Abstand von jeweils 7 Tagen erneut zu belasten. Wenn alle drei Versuche fehlschlagen, wird die Mitgliedschaft automatisch gekündigt.
Es liegt in der Hand von Stripe, wann die neue Zahlung verarbeitet wird, daher ist es normal, dass das Banner nicht sofort verschwindet. Sie können dies ganz einfach in Ihrem Admin-Dashboard unter „Mitgliedschaften“ > „Kreditkarten-Mahnungen“ nachverfolgen.
Wenn die neue Zahlungsmethode fehlschlägt, bleibt das rote Banner oben auf dem Bildschirm stehen und Stripe versucht, die Zahlung noch dreimal im Abstand von jeweils 7 Tagen erneut zu belasten. Wenn alle drei Versuche fehlschlagen, wird die Mitgliedschaft automatisch gekündigt. Es liegt in der Hand von Stripe, wann die neue Zahlung verarbeitet wird, daher ist es normal, dass das Banner nicht sofort verschwindet.
Zusätzlich werden Praxen per E-Mail über alle drei fehlgeschlagenen Zahlungsversuche benachrichtigt:
E-Mail bei fehlgeschlagenem 1. Abrechnungsversuch
E-Mail zum Scheitern des 2. Abrechnungsversuchs
E-Mail zum Fehlschlagen des dritten Abrechnungsversuchs
E-Mail zur Kündigung der Mitgliedschaft
Häufig gestellte Fragen
1. Wie schnell verschwindet das Banner in der App meines Patienten, nachdem er seine Zahlungsmethode aktualisiert hat?
Dies hängt von Stripe ab und davon, wann sie beschließen, die Zahlung erneut durchzuführen. Sobald die Zahlung erfolgreich durchgeführt wurde, verschwindet das Banner.
Wenn die Zahlung fehlschlägt, bleibt das Banner oben auf dem Bildschirm. Wir empfehlen, etwa 24 bis 48 Stunden zu warten, bis das Banner verschwindet.
2. Wird die monatliche Mitgliedschaft meines Patienten automatisch verlängert, nachdem er seine Zahlungsmethode aktualisiert hat?
Stripe muss die Karte erneut belasten. Wir können nicht genau vorhersagen, wann die neue Karte belastet wird. Wenn Sie diesen Vorgang jedoch beschleunigen möchten, empfehlen wir Ihnen, sich an den Support oder den Kundendienst zu wenden, um die Zahlung manuell durchzuführen.