Il arrive parfois qu'un patient ne puisse pas effectuer le paiement de son abonnement parce que la carte associée a expiré, a été perdue ou volée.
Pour éviter ce genre de situation, votre patient a la possibilité de gérer ses informations de facturation sur votre application, grâce à une bannière rouge qui s'affiche en haut de l'application.
Cas de facturation échouée
Nous avons intégré un système de notification déclenché en cas de paiement manqué, qui offre aux patients un moyen simple de mettre à jour les informations de facturation associées à leur(s) abonnement(s) :
[NOTIFICATION PUSH DE L'APPLICATION]
TITRE : Oups, votre mode de paiement a échoué !
DESCRIPTION : Vérifiez et mettez à jour vos informations pour conserver les avantages de votre adhésion et éviter sa résiliation.
Une fois que votre patient a mis à jour son mode de paiement, la bannière (voir l'image ci-dessous) restera affichée jusqu'à ce que Stripe traite le nouveau paiement et le considère comme réussi.
Un bouton « Annuler l'abonnement » n'apparaîtra qu'une fois la durée minimale d'engagement de l'abonnement écoulée.
Si le nouveau moyen de paiement échoue, la bannière restera en haut de l'écran et Stripe tentera de le débiter à nouveau 3 fois, à 7 jours d'intervalle. Si chacune des 3 tentatives échoue, l'abonnement sera automatiquement résilié.
C'est Stripe qui décide du moment où le nouveau paiement est traité, il est donc normal que la bannière ne disparaisse pas immédiatement. Vous pouvez facilement suivre cela dans votre tableau de bord d'administration sous « Abonnements » > « Relance carte de crédit »
Si le nouveau mode de paiement échoue, la bannière rouge restera en haut de l'écran et Stripe tentera de prélever à nouveau le montant à trois reprises, à sept jours d'intervalle. Si chacune des trois tentatives échoue, l'abonnement sera automatiquement résilié. C'est à Stripe de décider quand le nouveau paiement sera traité, il est donc normal que la bannière ne disparaisse pas immédiatement.
De plus, les cabinets seront informés par e-mail de tout paiement manqué pour chacune des trois tentatives de prélèvement infructueuses :
E-mail de premier échec de prélèvement
E-mail de notification de la deuxième tentative de prélèvement échouée
E-mail de 3e tentative de facturation échouée
E-mail de résiliation de l'abonnement
FAQ
1. Une fois que mon patient a mis à jour son mode de paiement, combien de temps faut-il pour que la bannière disparaisse de son application ?
Cela dépend de Stripe et du moment où ils décideront de relancer le paiement. Une fois le paiement relancé et réussi, la bannière disparaîtra.
Si le paiement échoue, la bannière restera en haut de l'écran. Nous vous recommandons de patienter environ 24 à 48 heures pour que la bannière disparaisse.
2. Une fois que mon patient a mis à jour son mode de paiement, son abonnement mensuel est-il automatiquement renouvelé ?
Stripe doit effectuer un nouveau prélèvement sur la carte. Nous ne pouvons pas prédire avec précision quand la nouvelle carte sera débitée ; toutefois, si vous souhaitez accélérer ce processus, nous vous recommandons de contacter l'assistance ou le service client pour qu'ils traitent le paiement manuellement.