A volte capita che un paziente non riesca a effettuare il pagamento dell'abbonamento perché la carta associata è scaduta, è stata smarrita o è stata rubata.
Per evitare queste situazioni, il paziente ha la possibilità di gestire i propri dati di fatturazione sull'app, tramite un banner rosso che appare nella parte superiore dell'app.
Scenario di fatturazione non riuscita
Abbiamo integrato un sistema di notifiche attivato dai mancati pagamenti che offre ai pazienti un modo semplice per aggiornare i dati di fatturazione associati al proprio abbonamento:
[NOTIFICA PUSH DELL'APP]
TITOLO: Ops, il tuo metodo di pagamento non è andato a buon fine!
DESCRIZIONE: Controlla e aggiorna per mantenere i vantaggi della tua iscrizione ed evitare la cancellazione.
Una volta che il paziente avrà aggiornato il metodo di pagamento, il banner (vedi immagine in basso) non scomparirà finché Stripe non avrà elaborato il nuovo pagamento e lo avrà ritenuto andato a buon fine.
Il pulsante "Annulla iscrizione" può apparire solo dopo che è trascorso il periodo minimo di impegno previsto dall'iscrizione.
Se il nuovo metodo di pagamento non va a buon fine, il banner rimarrà nella parte superiore dello schermo e Stripe tenterà di addebitare l'importo altre 3 volte, a distanza di 7 giorni l'una dall'altra. Se tutti e 3 i tentativi falliscono, l'abbonamento verrà automaticamente cancellato.
Spetta a Stripe decidere quando elaborare il nuovo pagamento, quindi è normale che il banner non scompaia immediatamente. Puoi monitorare facilmente questa situazione nella tua Dashboard di amministrazione alla voce "Abbonamenti" > "Sollecito carta di credito"
Se il nuovo metodo di pagamento non va a buon fine, il banner rosso rimarrà nella parte superiore dello schermo e Stripe tenterà di addebitare l'importo altre 3 volte, a distanza di 7 giorni l'una dall'altra. Se tutti e 3 i tentativi falliscono, l'abbonamento verrà automaticamente cancellato. Spetta a Stripe decidere quando elaborare il nuovo pagamento, quindi è normale che il banner non scompaia immediatamente.
Inoltre, gli studi riceveranno una notifica via e-mail per ogni pagamento mancato in corrispondenza di tutti e 3 i tentativi di addebito falliti:
E-mail di mancato primo tentativo di addebito
Email relativa al secondo tentativo di addebito fallito
Email relativa al terzo tentativo di addebito fallito
Email di cancellazione dell'abbonamento
Domande frequenti
1. Dopo che il mio paziente ha aggiornato il metodo di pagamento, quanto tempo ci vorrà prima che il banner scompaia dalla sua app?
Questo dipende da Stripe e da quando decideranno di riprovare a eseguire il pagamento. Una volta che il pagamento sarà stato eseguito con successo, il banner scomparirà.
Se il pagamento non va a buon fine, il banner rimarrà nella parte superiore dello schermo. Si consiglia di attendere circa 24-48 ore affinché il banner scompaia.
2. Dopo che il mio paziente ha aggiornato il metodo di pagamento, gli viene addebitato automaticamente il canone mensile?
Stripe deve elaborare nuovamente la carta. Non possiamo prevedere con precisione quando elaboreranno la nuova carta, tuttavia, se desideri accelerare questo processo, ti consigliamo di contattare l'Assistenza o il Servizio Clienti per elaborare il pagamento manualmente.