Slik er livet, og det vil være tilfeller hvor en pasient ikke får betalt medlemsavgiften fordi kortet som er knyttet til kontoen enten har gått ut, er mistet eller blitt stjålet.
For å unngå slike situasjoner kan pasienten administrere faktureringsinformasjonen sin i appen din, via et rødt banner som vises øverst i appen.
Scenario med mislykket fakturering
Vi har bygget inn et varslingssystem som utløses ved manglende betaling og gir pasientene en enkel måte å oppdatere faktureringsinformasjonen knyttet til medlemskapet(ene) deres:
[APP-PUSH-VARSEL]
TITTEL: Oops, betalingsmetoden din mislyktes!
BESKRIVELSE: Gjennomgå og oppdater for å beholde medlemsfordelene dine og unngå at medlemskapet blir kansellert.
Når pasienten har oppdatert betalingsmetoden, vil banneret (se bildet nederst) ikke forsvinne før Stripe har behandlet den nye betalingen og den er godkjent.
En «Avslutt medlemskap»-knapp vises kun etter at den minimale medlemskapsperioden har utløpt.
Hvis den nye betalingsmetoden mislykkes, vil banneret forbli øverst på skjermen, og Stripe vil forsøke å belaste kortet ytterligere tre ganger med syv dagers mellomrom. Hvis alle tre forsøkene mislykkes, vil medlemskapet automatisk bli kansellert.
Det er opp til Stripe når den nye betalingen behandles, så det er normalt at banneret ikke forsvinner umiddelbart. Du kan enkelt spore dette i administrasjonspanelet under «Medlemskap» > «Kredittkortpåminnelse»
Hvis den nye betalingsmetoden mislykkes, vil det røde banneret forbli øverst på skjermen, og Stripe vil forsøke å belaste kortet ytterligere tre ganger, med syv dagers mellomrom. Hvis alle de tre forsøkene mislykkes, vil medlemskapet automatisk bli kansellert. Det er opp til Stripe når den nye betalingen behandles, så det er normalt at banneret ikke forsvinner umiddelbart.
I tillegg vil klinikker få varsel om manglende betalinger via e-post for alle de tre mislykkede belastningsforsøkene:
E-post om mislykket første betalingsforsøk
E-post om mislykket 2. faktureringsforsøk
E-post om mislykket tredje betalingsforsøk
E-post om oppsigelse av medlemskap
Ofte stilte spørsmål
1. Hvor raskt forsvinner banneret i appen etter at pasienten har oppdatert betalingsmåten sin?
Dette avhenger av Stripe og når de bestemmer seg for å gjennomføre betalingen på nytt. Når de har gjennomført betalingen og den er vellykket, vil banneret forsvinne.
Hvis betalingen mislykkes, vil banneret forbli øverst på skjermen. Vi anbefaler å vente ca. 24–48 timer før banneret forsvinner.
2. Blir pasienten automatisk belastet for det månedlige medlemskapet etter at han eller hun har oppdatert betalingsmåten?
Stripe må kjøre kortet på nytt. Vi kan ikke forutsi nøyaktig når de vil kjøre det nye kortet, men hvis du ønsker å fremskynde denne prosessen, anbefaler vi at du kontakter support eller kundeservice for å behandle betalingen manuelt.