Er kunnen zich altijd onvoorziene omstandigheden voordoen, waardoor een patiënt een lidmaatschapsbetaling mist omdat de bijbehorende kaart is verlopen, verloren is geraakt of gestolen is.
Om dit soort situaties te voorkomen, kan uw patiënt zijn of haar factuurgegevens beheren in uw app, via een rode banner die bovenaan de app wordt weergegeven.
Scenario bij mislukte facturering
We hebben een meldingssysteem ingebouwd dat wordt geactiveerd bij gemiste betalingen en dat patiënten een eenvoudige manier biedt om de factuurgegevens van hun lidmaatschap(pen) bij te werken:
[APP-PUSH-MELDING]
TITEL: Oeps, uw betaalmethode is mislukt!
BESCHRIJVING: Controleer en werk uw gegevens bij om uw lidmaatschapsvoordelen te behouden en te voorkomen dat uw lidmaatschap wordt opgezegd.
Zodra uw patiënt zijn betaalmethode heeft bijgewerkt, blijft de banner (zie afbeelding onderaan) zichtbaar totdat Stripe de nieuwe betaling heeft verwerkt en deze als succesvol is aangemerkt.
Een knop 'Lidmaatschap opzeggen' verschijnt mogelijk pas nadat de minimale lidmaatschapsperiode is verstreken.
Als de nieuwe betaalmethode mislukt, blijft de banner bovenaan het scherm staan en zal Stripe nog 3 keer proberen de betaling te verwerken, met tussenpozen van 7 dagen. Als alle 3 de pogingen mislukken, wordt het lidmaatschap automatisch opgezegd.
Het is aan Stripe wanneer de nieuwe betaling wordt verwerkt, dus het is normaal dat de banner niet onmiddellijk verdwijnt. U kunt dit eenvoudig volgen in uw beheerdersdashboard onder 'Lidmaatschappen' > 'Creditcardherinneringen'.
Als de nieuwe betaalmethode mislukt, blijft de rode banner bovenaan het scherm staan en zal Stripe nog drie keer proberen het bedrag in rekening te brengen, met tussenpozen van zeven dagen. Als elk van de drie pogingen mislukt, wordt het lidmaatschap automatisch opgezegd. Het is aan Stripe wanneer de nieuwe betaling wordt verwerkt, dus het is normaal dat de banner niet onmiddellijk verdwijnt.
Bovendien krijgen praktijken via e-mail een melding van elke gemiste betaling voor alle 3 de mislukte afschrijvingspogingen:
E-mail bij mislukte eerste afschrijvingspoging
E-mail bij mislukte tweede factureringspoging
E-mail bij mislukte derde factureringspoging
E-mail over opzegging van het lidmaatschap
Veelgestelde vragen
1. Hoe snel verdwijnt de banner uit de app van mijn patiënt nadat hij of zij de betaalmethode heeft bijgewerkt?
Dit is afhankelijk van Stripe en wanneer zij besluiten de betaling opnieuw te verwerken. Zodra de betaling is verwerkt en succesvol is, verdwijnt de banner.
Als de betaling mislukt, blijft de banner bovenaan het scherm staan. We raden aan om ongeveer 24-48 uur te wachten totdat de banner verdwijnt.
2. Wordt mijn patiënt automatisch opnieuw gefactureerd voor zijn of haar maandelijkse lidmaatschap nadat hij of zij de betaalmethode heeft bijgewerkt?
Stripe moet de kaart opnieuw verwerken. We kunnen niet precies voorspellen wanneer ze de nieuwe kaart zullen verwerken, maar als u dit proces wilt versnellen, raden we u aan contact op te nemen met Support of CS om de betaling handmatig te verwerken.