W życiu zdarzają się różne sytuacje i mogą wystąpić przypadki, w których pacjent nie dokona opłaty za członkostwo, ponieważ karta powiązana z kontem straciła ważność, została zgubiona lub skradziona.
Aby uniknąć takich sytuacji, pacjent ma możliwość zarządzania swoimi danymi rozliczeniowymi w aplikacji, a na górze ekranu wyświetla się czerwony baner.
Sytuacja nieudanej płatności
Wbudowaliśmy system powiadomień uruchamiany w przypadku braku płatności, który zapewnia pacjentom łatwy sposób aktualizacji danych rozliczeniowych związanych z ich członkostwem:
[POWIADOMIENIE PUSH W APLIKACJI]
TYTUŁ: Ups, Twoja metoda płatności nie zadziałała!
OPIS: Sprawdź i zaktualizuj dane, aby zachować korzyści wynikające z członkostwa i uniknąć jego anulowania.
Gdy pacjent zaktualizuje metodę płatności, baner (patrz dolny obrazek) nie zniknie, dopóki Stripe nie przetworzy nowej płatności i nie uzna jej za pomyślną.
Przycisk „Anuluj członkostwo” może pojawić się dopiero po upływie minimalnego okresu zobowiązania członkowskiego.
Jeśli nowa metoda płatności nie powiedzie się, baner pozostanie u góry ekranu, a Stripe podejmie jeszcze 3 próby obciążenia konta w odstępach 7-dniowych. Jeśli wszystkie 3 próby zakończą się niepowodzeniem, członkostwo zostanie automatycznie anulowane.
To Stripe decyduje, kiedy nowa płatność zostanie przetworzona, więc to normalne, że baner nie znika od razu. Możesz to łatwo śledzić w panelu administracyjnym w sekcji „Członkostwa” > „Windykacja kart kredytowych”.
Jeśli nowa metoda płatności nie powiedzie się, czerwony baner pozostanie u góry ekranu, a Stripe podejmie jeszcze 3 próby obciążenia konta w odstępach 7-dniowych. Jeśli każda z tych 3 prób zakończy się niepowodzeniem, członkostwo zostanie automatycznie anulowane. To Stripe decyduje, kiedy nowa płatność zostanie przetworzona, więc to normalne, że baner nie znika od razu.
Ponadto gabinety otrzymają powiadomienia e-mailowe o wszelkich brakujących płatnościach w przypadku wszystkich 3 nieudanych prób obciążenia:
E-mail o niepowodzeniu pierwszej próby obciążenia
E-mail dotyczący niepowodzenia drugiej próby obciążenia
E-mail dotyczący niepowodzenia trzeciej próby obciążenia
E-mail o anulowaniu członkostwa
Często zadawane pytania
1. Jak szybko zniknie baner w aplikacji pacjenta po aktualizacji przez niego metody płatności?
To zależy od Stripe i tego, kiedy zdecydują się ponownie przeprowadzić płatność. Gdy płatność zostanie przeprowadzona i zakończy się sukcesem, baner zniknie.
Jeśli płatność nie powiedzie się, baner pozostanie u góry ekranu. Zalecamy odczekać około 24–48 godzin, aż baner zniknie.
2. Czy po aktualizacji metody płatności przez pacjenta opłata za miesięczne członkostwo zostanie naliczona automatycznie?
Stripe musi ponownie przetworzyć kartę. Nie możemy dokładnie przewidzieć, kiedy przetworzą nową kartę, jednak jeśli chcesz przyspieszyć ten proces, zalecamy skontaktowanie się z działem pomocy technicznej lub obsługi klienta w celu ręcznego przetworzenia płatności.