สำหรับกรณีออเดอร์ Shopee ไม่ถูกส่งมาที่ PEAK เบื้องต้นรบกวนคุณผู้ใช้งานตรวจสอบก่อนว่า สถานะของออเดอร์บนแพลตฟอร์มดังกล่าวตรงตามที่ตั้งค่าไว้บนระบบ PEAK หรือไม่
โดยมาที่เมนูตั้งค่า > ตั้งค่าเชื่อมต่อระบบภายนอก > เชื่อมต่อแอปพลิเคชันภายนอก > เลือก Shopee
กดเข้าแถบคำสั่งซื้อจากแพลตฟอร์ม > เลือกร้านค้าที่ต้องการตรวจสอบ
จากนั้นตรวจสอบสถานะว่าทางกิจการตั้งค่าให้ระบบ PEAK ดึงออเดอร์จากสถานะใดมาสร้างเอกสาร
โดยสามารถดูวิธีการตรวจสอบเบื้องต้นแบบละเอียดจากคู่มือนี้ > ตรวจสอบสถานะออเดอร์ Shopee
เมื่อตรวจสอบแล้วพบว่า สถานะของออเดอร์ดังกล่าวตรงตามที่ตั้งค่าไว้บนระบบ PEAK แล้ว แต่เอกสารยังไม่ถูกสร้าง กรณีนี้เบื้องต้นผู้ใช้งานสามารถกดดึงข้อมูลออเดอร์ย้อนหลังด้วยตนเองโดยสามารถดูวิธีการดึงออเดอร์ย้อนหลังตามคู่มือนี้ > ดึงข้อมูล Shopee เข้าสู่ระบบ
หากเป็นช่วงที่มีรายการออเดอร์จำนวนมากทำให้การส่งข้อมูลล่าช้า ปกติแล้วจะไม่เกินภายในวันที่สถานะจะเปลี่ยนครับ หากเกินจากช่วงเวลาที่แจ้งแล้ว ออเดอร์ยังไม่ถูกส่งมา และกดดึงข้อมูลย้อนหลังแล้วออเดอร์ไม่สร้างเอกสารให้ สามารถแจ้งเข้ามาทางแชทนี้ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ช่วยเข้าตรวจสอบเพิ่มเติม