Oplysninger vi har brug for ved manglende transaktioner

Hvis du har foretaget en transaktion, som ikke umiddelbart kan ses i vores system, har vi brug for nogle specifikke oplysninger fra dig for at kunne undersøge sagen nærmere.

Det er afgørende, at du oplyser den præcise dato og klokkeslæt for, hvornår transaktionen fandt sted. Dette hjælper os med at finde og verificere transaktionen i vores system.

Bemærk, at et kontoudtog fra din bank ikke altid viser det nøjagtige tidspunkt for transaktionen, da beløbet kan være trukket fra din konto på et senere tidspunkt. For eksempel kan en transaktion foretaget søndag kl. 15:30 først blive trukket fra kontoen mandag, når banken åbner.

For at vi kan finde transaktionen, anbefaler vi, at du kontakter din bank for at få oplyst det præcise tidspunkt for, hvornår transaktionen fandt sted. Med disse oplysninger kan vi hurtigere hjælpe dig videre.

For at hjælpe os med at identificere den korrekte transaktion, har vi brug for information om, hvilken type kort du har anvendt (f.eks. Dankort, Visa, Mastercard, American Express osv.), samt de sidste fire cifre på kortet.