Wenn du glaubst, dass du dein Perifit Premium-Abonnement vor dem Verlängerungsdatum gekündigt hast, aber trotzdem eine Zahlung berechnet wurde, überprüfe zunächst, ob die Kündigung tatsächlich abgeschlossen wurde und wann sie wirksam wurde. In manchen Fällen kann eine Zahlung bereits verarbeitet oder eingeleitet worden sein, bevor die Kündigung abgeschlossen wurde.
1. Überprüfe deinen Abonnementstatus
iOS
Gehe zu Einstellungen → [dein Name] → Abonnements und wähle Perifit Premium aus.
Überprüfe, ob das Abonnement gekündigt wurde, und notiere das Ablaufdatum. Du kannst auch deinen Zahlungsverlauf im App Store überprüfen, um die Abbuchung zu bestätigen.
Android
Öffne den Google Play Store → Profil → Zahlungen & Abos → Abos und wähle Perifit Premium aus.
Überprüfe den Abonnementstatus und das nächste Verlängerungs- oder Ablaufdatum. Du kannst auch deinen Google-Play-Zahlungsverlauf oder die E-Mail mit der Zahlungsbestätigung überprüfen, um die Abbuchung zu kontrollieren.
Stelle sicher, dass du die Apple-ID oder das Google-Konto verwendest, mit dem du dein Perifit Premium-Abonnement abgeschlossen hast.
2. Überprüfe, wann du gekündigt hast
Durch die Kündigung werden zukünftige Verlängerungen verhindert, aber dein aktueller bezahlter Zeitraum endet dadurch nicht unbedingt sofort. Normalerweise behältst du den Zugriff bis zum Ende des Zeitraums, den du bereits bezahlt hast.
Wenn die Kündigung sehr kurz vor dem Verlängerungsdatum erfolgt ist, kann eine Zahlung von der Plattform bereits eingeleitet oder verarbeitet worden sein. Google weist beispielsweise darauf hin, dass eine Zahlungsautorisierung bereits vor dem Verlängerungsdatum erfolgen kann.
3. Du bist dir immer noch nicht sicher, warum dir etwas berechnet wurde?
Wenn dein Abonnement als gekündigt angezeigt wird, du aber glaubst, dass dir die Zahlung fälschlicherweise berechnet wurde, kontaktiere unser Support-Team über die ?-Schaltfläche auf dem Startbildschirm der App.
Gib nach Möglichkeit das Datum und den Betrag der Abbuchung an. Unser Team kann dein Perifit Premium-Abonnement überprüfen und dir helfen, zu verstehen, was passiert ist.