Vue d’ensemble
Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) est une loi de l’UE qui protège la confidentialité des données personnelles et donne aux utilisateurs plus de contrôle sur la manière dont leurs informations sont traitées.
Le RGPD définit plusieurs « droits des personnes concernées » conçus pour permettre aux individus d’accéder à leurs données, de les gérer et parfois de les supprimer.
Perplexity s’engage à respecter le RGPD, en fournissant aux utilisateurs des moyens clairs de comprendre et d’exercer leurs droits.
IMPORTANT : veuillez lire attentivement
N’utilisez PAS le formulaire de confidentialité des données pour les demandes suivantes, car elles ne relèvent pas des droits formels de conformité au RGPD chez Perplexity :
Si vous souhaitez supprimer un ou plusieurs threads, espaces ou fichiers. Veuillez utiliser les options en libre-service de la plateforme pour ces actions.
Si vous souhaitez supprimer immédiatement votre compte — la suppression du compte peut prendre jusqu’à 30 jours. Consultez l’article sur la suppression du compte pour plus de détails.
Si vous souhaitez refuser la collecte de données essentielles nécessaire à la fourniture des services de base (comme décrit dans les Conditions générales), ce n’est pas possible.
Si une demande est soumise pour l'un des éléments ci-dessus, nous sommes en droit de la refuser. Nous avons rédigé un article expliquant comment effectuer la plupart de ces actions en libre-service. Veuillez consulter cet article.
Différence entre les demandes en libre-service et les demandes relatives au RGPD
Demandes en libre-service :
Permet à quiconque de gérer ou de supprimer ses données directement à l'aide des fonctionnalités de la plateforme (par exemple, « Supprimer le compte » dans les paramètres).
Il n'est pas nécessaire de contacter l'assistance pour des actions standard telles que la suppression ou la modification de la plupart des paramètres de confidentialité.
Idéal pour les scénarios simples où vous possédez le compte et y avez accès.
Pour obtenir des instructions sur le libre-service, veuillez lire cet article.
Remarque : en libre-service, nous ne prenons actuellement pas en charge le droit d’accès.
Demandes RGPD :
Les demandes formelles, généralement effectuées via un formulaire de confidentialité des données ou en envoyant un e-mail à l'équipe d'assistance.
Utilisé pour des demandes plus complexes (par exemple, suppression de données par un représentant légal, restrictions, portabilité des données).
Peut nécessiter une preuve d'identité ou une procuration si elle est soumise par une personne autre que le titulaire du compte.
Couvre les droits, y compris l'accès, la rectification, l'effacement, la restriction, l'opposition et la portabilité des données en vertu du RGPD.
Calendrier et étapes pour exercer vos droits
Repérez le droit que vous souhaitez exercer et découvrez-en davantage sur vos droits au titre du RGPD.
Remplissez le formulaire pour soumettre votre demande.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois votre demande soumise avec succès.
Nous vous répondrons dans les 30 jours, ou nous demanderons une prolongation en fonction du volume. Perplexity, en vertu de l’article 12(3) du RGPD, est autorisée à prolonger le délai de réponse jusqu’à deux mois supplémentaires si nécessaire, en tenant compte de la complexité et du nombre de demandes. Si une prolongation est nécessaire, vous en serez informé dans le délai initial de 30 jours, ainsi que des raisons du retard.
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation ainsi qu’une preuve que nous avons traité la demande et clôturé votre dossier.
Quels sont vos droits en vertu du RGPD qui s’appliquent à Perplexity ?
Droit d’accès
Demandez une copie des données personnelles détenues à votre sujet.
« Comment puis-je demander le droit d’accéder à mes données ? » : Contactez le service client avec une demande d'informations.
Droit de rectification
Corrigez les données inexactes ou incomplètes.
« Comment demander la rectification de mes données ? »
Veuillez soumettre votre demande à l'aide de notre formulaire de confidentialité des données. Si quelqu'un fait la demande en votre nom, il doit avoir une procuration valide pour vous représenter.
Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)
Demandez que vos données soient supprimées dans certaines circonstances. Veuillez noter que toutes les demandes de droit à l'effacement entraînent la suppression absolue du compte sans aucun moyen de restaurer les informations précédentes.
Nous ne sommes pas en mesure de procéder à la suppression en vertu de ce droit pour les éléments suivants :
Données provenant de périodes spécifiques.
Threads, espaces, requêtes ou fichiers spécifiques.
Données sans suppression complète du compte.
Comment demander la suppression de données ?
Pour les demandes formelles d’effacement en vertu du RGPD (y compris les cas où le libre-service n’est pas possible ou si la représentation par un agent légal est requise), remplissez le formulaire de confidentialité des données ou envoyez un e-mail à l’équipe de confidentialité avec les pièces justificatives.
Dans la plupart des cas, le libre-service est possible.
Une fois le processus de suppression terminé, toutes les données personnelles seront définitivement supprimées du système et ne pourront pas être récupérées.
Certaines informations peuvent être conservées pour se conformer à des obligations légales ou à des fins commerciales légitimes, mais ces données ne seront pas utilisées pour d'autres raisons et seront stockées en toute sécurité.
Si le compte est réactivé avant la fin de la période de 30 jours, la demande de suppression sera annulée et les données utilisateur resteront accessibles.
Un e-mail de confirmation sera envoyé une fois la demande d'effacement traitée et complétée.
Droit à la limitation du traitement
Limitez l'utilisation de vos données sans les supprimer.
« Comment demander la limitation du traitement ? »
Contactez l'assistance et précisez la raison pour laquelle vous souhaitez restreindre l'utilisation des données (par exemple, contester l'exactitude ou vous opposer au traitement).
Droit d'opposition
Opposez-vous au traitement de vos données pour des raisons spécifiques, comme le marketing.
« Comment puis-je m’opposer au traitement ? » : Utilisez les contrôles de confidentialité de votre compte pour modifier vos préférences ou contactez l’assistance pour vous désinscrire des utilisations non essentielles des données.