A equipe de suporte da Perplexity é composta por um pequeno número de profissionais dedicados, prontos para ajudar com todos os tipos de dúvidas e problemas.

Em casos raros, você pode esperar que o problema se resolva sozinho antes de entrar em contato com o suporte.
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​Por exemplo:

Se você encontrar problemas técnicos, como não conseguir ver seus Threads, gerar uma resposta ou lentidão no produto, considere aguardar um pouco antes de entrar em contato conosco, pois esses problemas geralmente são resolvidos em 30 minutos a algumas horas.

Em caso de indisponibilidade, verifique nossa página de status para atualizações antes de entrar em contato com o suporte: https://status.perplexity.com/

Para garantir o melhor desempenho no seu navegador ou dispositivo móvel, siga estas etapas:

1. Faça um hard refresh na página do navegador (Ctrl+F5 no Windows, Command+Shift+R no Mac)
2. Verifique se há atualizações do aplicativo em dispositivos móveis
3. Desconecte a VPN, se estiver usando uma.

Se os problemas persistirem:
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​Para respostas incorretas — clique no menu de três pontos abaixo da resposta e selecione “Denunciar”.

​Para qualquer outro problema - Envie um e-mail para support@perplexity.ai.

Forneça as seguintes informações como parte da sua solicitação:

- Plataforma (Mac, Windows, iPhone ou Android)

- Versão do navegador ou do aplicativo

- Link compartilhável do Thread em que você está enfrentando problemas

Oferecemos diversos recursos para ajudar você a obter o suporte necessário:

Central de Ajuda — A Central de Ajuda é a maneira mais rápida de obter informações e respostas sobre recursos, planos e solução de problemas básicos. Acesse a Central de Ajuda clicando no ícone "?" no canto inferior esquerdo da tela.

Portal de Suporte — Usuários Pro podem acessar suporte adicional via Intercom na página de configurações.

Comunidade — Usuários Pro têm acesso à nossa comunidade ativa no Discord. Gerentes de comunidade dedicados estão à disposição para ajudar com todas as dúvidas e receber seu feedback.

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