Wenn du WhatsApp Business mit Perspective nutzt, um Leads über automatisierte Messaging-Flows zu erreichen, spielt das 24-Stunden-Fenster eine entscheidende Rolle. Es definiert, wann du direkt mit deinen Leads chatten kannst und wann du auf WhatsApp-Templates zurückgreifen solltest, um die Konversation aufrechtzuerhalten.
Wie funktioniert das 24-Stunden-Fenster?
Sobald ein Lead eine erste Nachricht an dein Unternehmen sendet (z. B. nach dem Ausfüllen eines Formulars in deinem Funnel), öffnet sich ein 24-Stunden-Fenster.
Innerhalb dieses Zeitraums kannst du frei formulierte Nachrichten senden – dazu gehören Text, Bilder, Videos oder Dokumente.
Jede neue Antwort des Leads verlängert das 24-Stunden-Fenster, sodass du weiterhin frei antworten kannst.
Nach Ablauf der 24 Stunden kannst du den Lead nur noch mit einer genehmigten WhatsApp-Nachrichtenvorlage kontaktieren.
Warum ist das wichtig für automatisierte WhatsApp-Flows?
Wenn du über Perspective automatisierte Nachrichten-Flows erstellst, solltest du sicherstellen, dass du:
Innerhalb des 24-Stunden-Fensters flexibel mit deinen Leads kommunizieren kannst.
Designe & automatisiere Templates so, dass sie den Lead zum schnellen Antworten motivieren (um das Fenster aktiv zu halten).
Für Kontakte außerhalb des 24-Stunden-Fensters vorab WhatsApp-Templates erstellst, damit du sie dennoch erreichen kannst.
Was passiert nach Ablauf des 24-Stunden-Fensters?
Wenn du das 24-Stunden-Fenster verpasst hast und nicht auf die Antwort eines Leads reagiert hast, kannst du ihnen trotzdem noch eine Nachricht schicken – und zwar mit einer deiner genehmigten WhatsApp-Vorlagen. Zum Beispiel eine Erinnerung oder eine Follow-up-Nachricht.
💡 WhatsApp priorisiert hohe Nachrichtenqualität. Stelle also sicher, dass deine Nachrichten einen klaren Mehrwert für den Lead haben, um Ablehnungen von Templates zu vermeiden.
Mehr Informationen zu unseren Whatsapp Template Guidelines findest du hier.
Das Verständnis des 24-Stunden-Fensters ist entscheidend, wenn du WhatsApp mit Perspective für Lead-Nurturing und Automatisierungen nutzen möchtest. Nutze es gezielt, um deine Kommunikation effizient und regelkonform zu gestalten. 🚀
ℹ️ Dieses Feature ist ab dem Advanced Plan (Legacy) / Expand Plan (Neu) verfügbar. Es kann alternativ auch über die Messaging Suite hinzugebucht werden.